Future Forward: Refleksi Tengah Tahun Tentang AI, Pertumbuhan, dan Pengakuan Frost Radar™ TP

Pada akhir tahun lalu, saya menulis bahwa APAC sedang mendekati titik balik. Di pertengahan tahun 2026, jelas bahwa kita sedang melewati momen titik balik bersejarah tersebut. 

Di seluruh wilayah ini, pertanyaan yang paling sering kami dengar dari klien bukan lagi apakah AI berfungsi. Melainkan bagaimana menjalankannya secara skala besar, menyelaraskan model bisnis dengan hasil yang dihasilkan, serta mendukungnya melalui kombinasi teknologi dan sumber daya manusia yang tepat. Pertanyaan ini kini menentukan arah investasi dan keberadaan fisik kami di wilayah tersebut. 

Di seluruh wilayah ini, pertanyaan yang paling sering kami dengar dari klien bukan lagi apakah AI berfungsi. Melainkan bagaimana menjalankannya secara skala besar, menyelaraskan model bisnis dengan hasil yang dihasilkan, serta mendukungnya melalui kombinasi teknologi dan sumber daya manusia yang tepat. Pertanyaan ini kini menentukan arah investasi dan keberadaan fisik kami di wilayah tersebut. 

Dari Kemungkinan Menuju Produksi Nyata 

Batas persaingan bergeser dari eksperimen AI menuju penerapan, tata kelola, dan peningkatan berkelanjutan sistem agen AI pada skala perusahaan. Bagi kami, semuanya dimulai dari data. Kami berinvestasi langsung pada alur kerja tempat AI diterapkan, bukan hanya alat pendukung. Tahun ini kami meningkatkan investasi kemampuan alur kerja sistem agen, agar sistem yang kami bangun untuk klien terus berkembang setelah beroperasi, bukan hanya pada saat peluncuran. 

Pada bulan Mei, kami memperluas TP.ai Dataservices ke seluruh wilayah APAC, memperkuat kemampuan yang dibutuhkan organisasi untuk membangun, melatih, dan menerapkan AI secara skala besar. Perluasan ini mencerminkan pelajaran yang semakin jelas seiring perusahaan beralih dari tahap eksperimen ke produksi: kekuatan AI bergantung sepenuhnya pada kualitas data di baliknya. 

Kami telah melihat penerapannya di lapangan. Tim TP.ai Dataservices baru‑baru ini membangun data video gudang khusus beranotasi untuk model deteksi risiko keselamatan pekerja waktu nyata milik klien, dan menyelesaikan proyek hanya dalam tiga minggu. Ini adalah salah satu contoh bagaimana kombinasi tepat antara teknologi, data, dan keahlian manusia dapat mengubah ambisi AI menjadi solusi yang beroperasi nyata. 

Namun data hanyalah salah satu komponen keseluruhan. Organisasi juga perlu mengorkestrasi AI secara konsisten di seluruh alur kerja sambil mengelola tata kelola dan risiko. 

Itulah peran TP.ai. TP.ai tidak memperlakukan AI sebagai kumpulan alat terpisah, melainkan menggabungkan orkestrasi AI, otomatisasi, analitik, tata kelola AI yang bertanggung jawab, dan keahlian industri. Frost & Sullivan secara khusus menyoroti Responsible AI Control Center‑nya sebagai solusi hambatan tata kelola yang menghambat adopsi AI di kalangan perusahaan. 

Kami juga menerapkan kemampuan ini ke dalam proses bisnis yang semakin kompleks. Mulai dari jaminan kualitas berbasis sistem agen hingga penagihan berbasis sistem agen, tujuannya bukan sekadar mengotomatiskan tugas‑tugas terpisah. Melainkan memikirkan ulang alur kerja ujung‑ke‑ujung berdasarkan hasil kolaborasi antara AI dan manusia. 

Menciptakan Nilai dengan Cara Baru 

Saya juga melihat perubahan cara organisasi memandang nilai. Semakin banyak organisasi yang tidak lagi hanya mempertimbangkan sumber daya yang dibutuhkan untuk memberikan layanan, melainkan nilai yang dihasilkan oleh layanan tersebut. 

Perubahan ini juga mengubah struktur komersial layanan. Dalam Revenue‑as‑a‑Service (RaaS), TP menggabungkan keahlian penjualan, teknologi, data, dan operasi untuk membantu klien memperoleh, mengembangkan, dan mempertahankan pelanggan. Alih‑alih hanya berfokus pada sumber daya pekerjaan, beberapa kerja sama RaaS menyelaraskan model bisnis dengan hasil bisnis terukur seperti pertumbuhan pendapatan dan retensi pelanggan. 

Ini mencerminkan tren luas menuju kemitraan yang berfokus pada hasil bersama, bukan hanya volume aktivitas. Saat ini sekitar 7% pendapatan TP berasal dari RaaS. Bidang ini menjadi salah satu segmen pertumbuhan tercepat dan terus kami investasikan seiring klien mencari mitra yang berkontribusi lebih langsung terhadap pertumbuhan. 

Seperti yang diakui Frost & Sullivan, kami juga menemukan peluang pertumbuhan dari sisi geografis. Strategi ChuHai kami mendukung perusahaan Tiongkok dalam ekspansi internasional, menggabungkan jangkauan global TP dengan pengetahuan pasar lokal yang dibutuhkan saat memasuki wilayah baru. Kami juga memperluas jangkauan di kawasan APAC. Tahun ini kami membuka cabang baru di Malaysia (Johor Bahru) dan Vietnam, dua pasar dengan kecepatan adopsi AI serta biaya tenaga kerja yang sangat berbeda, namun keduanya menjadi pusat restrukturisasi operasi regional dan pencarian opsi near‑shore bagi klien kami. 

Pengakuan dari Frost & Sullivan 

Dengan latar belakang tersebut, pengakuan terbaru dari Frost & Sullivan memiliki makna yang sangat penting bagi kami. 

TP baru‑baru ini dinobatkan sebagai Visionary Leader dalam Frost Radar™ 2026 untuk Layanan Manajemen Pengalaman Pelanggan APAC, dengan skor gabungan Inovasi dan Pertumbuhan tertinggi dari 21 perusahaan yang dibandingkan. Frost & Sullivan juga menganugerahi TP sebagai 2026 Asia‑Pacific Company of the Year, penghargaan regional tertinggi berdasarkan evaluasi independen terhadap praktik terbaik industri. 

“Arsitektur kemampuan TP mencerminkan transisi yang dipercepat dari penyedia layanan manajemen CX skala‑berorientasi tradisional menjadi mitra layanan digital berbasis AI yang menggabungkan konsultasi, otomatisasi, AI, dan layanan data.” — Frost & Sullivan 

Hal yang paling berarti bagi saya bukanlah peringkat di Radar, melainkan makna dari dua indikator tersebut. Secara tradisional, inovasi dan pertumbuhan dinilai sebagai ukuran kinerja bisnis yang terpisah. Saat ini keduanya saling terhubung erat. Kemampuan untuk menerapkan AI ke produksi nyata, membangun fondasi data, dan memikirkan ulang cara pemberian nilai membuka jalur pertumbuhan yang sepenuhnya baru. 

Itulah keterkaitan yang kami bangun melalui strategi Future Forward. 

Menatap Paruh Kedua Tahun 

Paruh pertama tahun 2026 membuktikan bahwa inovasi dan pertumbuhan tidak bisa lagi dikejar secara terpisah. Data yang lebih baik menghasilkan AI yang lebih andal. AI yang andal membuka peluang perancangan ulang operasional. Model operasional baru memungkinkan munculnya model bisnis baru, dan model‑model tersebut menciptakan jalur pertumbuhan baru. 

Berdasarkan logika tersebut, kami menetapkan tiga komitmen untuk paruh kedua tahun 2026. Kami membuka cabang baru di sepanjang wilayah APAC, termasuk Johor Bahru dan Vietnam, guna menempatkan layanan lebih dekat dengan lokasi pertumbuhan klien. Kami meningkatkan investasi pada alur kerja sistem agen AI, agar sistem yang kami terapkan terus membaik setelah diluncurkan. Kami juga semakin mengembangkan penetapan harga berbasis hasil, sehingga lebih banyak kemitraan bisnis kami dibangun berdasarkan hasil yang diberikan, bukan jam kerja tenaga manusia. 

Itulah janji dari Future Forward — sekaligus peluang yang kami fokuskan untuk wujudkan bersama klien kami pada paruh kedua tahun 2026 dan seterusnya.