Trilingual Incident Management Analyst

¡Eres quien nos falta en este TOP Team!

Como Trilingual Incident Management Analyst, serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción; asiste la administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como niveles de servicio, métricas de calidad, y genera las respectivas acciones como consecuencia de alarmas detectadas proactivamente y reactivamente en la plataforma de monitoreo.

Esto es lo que harás:

• Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que sean necesarios para dar solución a los incidentes clasificados con severidad 1 o 2 y derivados.
• Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo.
• Completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management.
• Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones.
• Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para servicios de IT.
• Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos.
• Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas, según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT.

El TOP Team busca a alguien que:

• Tenga un nivel de Inglés y Portugués desde 80%.
• Sea profesional en Ingeniería de Sistemas, de Telecomunicaciones o Electrónica.
• Tenga experiencia previa en mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o, deseablemente, en Situation Management.

Hablemos de beneficios:

• Un fondo de empleados TOP.
• Plan carrera.

Esto es lo que nos diferencia:

Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales, con presencia en 100 países y brindando servicios en 170. Conectamos al mundo y sus diferentes culturas en +300 idiomas y dialectos. Certificados por Great Place To Work® como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo, seguimos liderando el camino en innovación, siempre yendo más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva en donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.