Trilingual Incident Management Analyst

Como Trilingual Incident Management Analyst, serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes, generando las respectivas acciones como consecuencia de alarmas detectadas proactiva y reactivamente en la plataforma de monitoreo. Así mismo, asistirás en la administración de servicios de IT con el cumplimiento de metas como niveles de servicio y métricas de calidad.

Esto es lo que harás:

• Asistirás, dirigirás y controlarás todos los bridges internos que sean necesarios para dar solución a los incidentes clasificados como severos.
• Actuarás como administrador de Service Desk para el uso del equipo.
• Completarás tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management.
• Asistirás en llamadas con el cliente interno o externo y en sus comunicaciones.
• Crearás y gestionarás los materiales de formación, documentación y procesos para servicios de IT.
• Realizarás las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas, según los requerimientos del director o jefe de Servicios de IT.

El TOP Team busca alguien que:

• Sea profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Tenga experiencia previa de 6 meses en mesa de ayuda, incident response, incident management o, deseablemente, en situation management o soporte remoto.
• Tenga un nivel de inglés y portugués intermedio-avanzado.

Hablemos de beneficios:

• Accede a un fondo de empleados para apoyarte en todo momento, con oportunidades y ventajas diseñadas para ti.
• Únete a nuestros programas de desarrollo corporativo y construye tu plan de carrera. ¡Queremos verte alcanzar nuevas alturas!

Esto es lo que nos diferencia:

Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales, con presencia en 100 países y brindando servicios en 170. Conectamos al mundo y sus diferentes culturas en +400 idiomas y dialectos. Certificados por Great Place To Work® como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo, seguimos liderando el camino en innovación, siempre yendo más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva en donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

¡Haz la diferencia con el TOP Team!