TP: tecnología con sentido humano para transformar servicios digitales

Teleperformance, líder global en servicios digitales integrados ha evolucionado su marca y adopta una nueva marca comercial: TP. Este cambio, impulsado por el fuerte reconocimiento de nuestros clientes, representa una marca más simple, clara y conectada, que refleja lo que siempre hemos sido – un espacio donde la tecnología y el contacto humano potencian las alianzas, la transformación impulsa el desempeño, y el pensamiento alimenta la pasión.

Fundada en Francia en 1978 con solo 12 empleados, TP ha crecido hasta convertirse en una organización con más de 500,000 colaboradores y 1,500 clientes en más de 100 países. En México, operamos desde 1996 y nos hemos consolidado como uno de los empleadores más relevantes del país. Actualmente contamos con más de 22,000 colaboradores, distribuidos entre 14 edificios en 9 ciudades y una operación remota que representa casi el 40 % de nuestra fuerza laboral, conectando a personas desde más de 525 comunidades. Esta estructura nos permite generar oportunidades de empleo formal en zonas con altas tasas de desempleo, contribuyendo activamente al desarrollo económico y social en todo el país.

La evolución de TP es continua. 

Desde 2018, TP ha venido transformándose para consolidarse como una empresa global de servicios digitales que ayuda a las organizaciones a modernizar, optimizar y transformar sus operaciones, ofreciendo soluciones de negocio de alto valor que incluyen outsourcing integral, consultoría empresarial y tecnológica, y servicios especializados. Esta transformación se basa en un enfoque integrado de cuatro dimensiones que nos permite abordar los desafíos de cada cliente con resultados comprobados: Personas, Procesos, Tecnología y Experiencia.

1. PERSONAS.

Contamos con una infraestructura global inigualable, respaldada por expertos capacitados en inteligencia emocional e inteligencia artificial.

Estamos comprometidos con ser el mejor lugar para trabajar. Creamos un entorno donde las personas pueden desarrollarse, prosperar y alcanzar su máximo potencial. Fomentamos una cultura de excelencia que garantiza calidad en todo lo que hacemos, promoviendo activamente el desarrollo profesional, la diversidad, la inclusión y la seguridad.

Nos enorgullece ocupar el 7.º lugar en la lista de los Mejores Lugares para Trabajar del Mundo™, el 4° en América Latina, y en México, hemos sido certificados por Great Place to Work® por 10 años consecutivos. 

2. EXCELENCIA EN PROCESOS

Aplicamos los más altos estándares operativos, respaldados por metodologías rigurosas desarrolladas por TP, que garantizan consistencia, eficiencia y calidad en cada interacción.

La innovación es parte de nuestro ADN. Hemos sido reconocidos con el Premio BIG Innovation 2025 por nuestras soluciones de microservicios y GenAI, y con el Oro en los Premios Golden Bridge 2024 por nuestra solución digital impulsada por IA, consolidando así nuestro liderazgo global en soluciones inteligentes. 

3. TECNOLOGÍA

En TP, la IA trabaja en sinergia con el talento humano a través de tres fuerzas complementarias:

• Fuerza Humana: Servicio empático en interacciones complejas, con IA en segundo plano para garantizar consistencia y agilidad.
• Fuerza Híbrida: Humanos e IA colaboran, combinando empatía y eficiencia operativa.
• Fuerza Autónoma: Sistemas agénticos que ejecutan tareas repetitivas con supervisión, escalando operaciones con velocidad y precisión.

Como parte de nuestra visión de innovación colaborativa, hemos establecido alianzas estratégicas con empresas líderes en tecnología que han fortalecido nuestras capacidades, acelerado la transformación digital y ampliado el valor que ofrecemos a nuestros clientes:

• Sanas, líder en comprensión del habla en tiempo real. Esta alianza fortalece nuestras capacidades en cancelación de ruido y traducción de acento mediante IA. 
• Ema, plataforma de IA agéntica: en colaboración con Ema, aceleramos la automatización de flujos de trabajo en back-office.
• Parloa, empresa especializada en IA conversacional que integra de manera fluida agentes de inteligencia artificial y expertos humanos, lo que permite a TP elevar, automatizar y escalar experiencias de voz multilingües. 

4. EXPERIENCIA.

Contamos con un conocimiento profundo, tanto vertical como horizontal, que nos permite atender a más de 1,500 clientes en todo el mundo. La permanencia promedio de nuestros 100 principales clientes es de 13 años, reflejo de la confianza y el valor sostenido que generamos. Cada industria sigue su propio camino hacia la transformación digital, influenciado por factores como la madurez tecnológica, regulaciones, complejidad operativa, presión competitiva, calidad de datos y comportamiento del consumidor.

En TP, conocemos a fondo las industrias que atendemos: banca, tecnología, retail, salud, transporte, entretenimiento, telecomunicaciones, hospitalidad, entre otras. Esa especialización nos permite diseñar soluciones personalizadas, impulsadas por tecnología y pensadas para las personas, generando resultados tangibles y sostenibles para nuestros clientes.

Una nueva era, el mismo compromiso

Esta evolución representa mucho más que un cambio de imagen: es la consolidación de una forma de trabajar que une lo mejor del talento humano con el poder de la tecnología. En TP, creemos en el progreso constante, en adaptarnos con agilidad y en crecer con propósito. Nos inspira la pasión, la persistencia, la mejora continua y la innovación. Y lo más importante: seguimos comprometidos con marcar la diferencia, estableciendo el estándar en los servicios digitales globales y generando resultados positivos y sostenibles para nuestros clientes, nuestras personas y nuestras comunidades.