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Une intelligence hybride orchestrant les humains, l'IA et les flux de travail
TP.ai FAB Connect offre une plateforme unifiée qui orchestre une collaboration fluide entreles experts humains et les agents IA. Cette approche de la gestion de l'expérience clientomnicanale garantit que chaque interaction est optimisée pour l'efficacité, l'empathie etla résolution, connectant efficacement les marques mondiales à leurs consommateurs.
En quoi TP.ai FAB Connect est-il différent ?
- Capture les comportements des experts TP les plus performants.
- S'améliore continuellement grâce à l'apprentissage humain dans la boucle (human-in-the-loop).
- Offre un soutien contextuel en temps réel à grande échelle, incluant des solutions de soutien client multilingues.
- Tire parti de l'analytique client alimentée par l'IA pour comprendre l'intention duclient et la prochaine meilleure action.
- Garde les humains aux commandes là où la précision importe, une clé pourdes stratégies d'expérience client proactives.
- Favorise une résolution plus rapide et des résultats exacts dès la première tentative.
- Visibilité, traçabilité et auditabilité complètes.
- Gouvernance et conformité intégrées dès la conception, essentielles pourdes services de BPO durables.
- L'IA gère les interactions de routine grâce à une technologie de pointe.
- Les cas complexes ou sensibles sont acheminés vers les experts TP pour un soutiennuancé.
Comment TP.ai FAB Connect peut-il améliorer vos résultats d'affaires ?
Grâce à un modèle opérationnel hybride unifié, TP.ai FAB Connect aide les clients à gérerleurs opérations avec une plus grande précision, rapidité et sécurité. En transformant lacomplexité opérationnelle en résultats d'affaires tangibles, nous démontrons lesréels avantages de l'expérience client omnicanale et du service client proactif.
Une solution unifiée pour le front-office et le back-office
TP.ai FAB Connect unifie les opérations de front-office et l'optimisation des opérations de back-office, permettant aux agents IA et aux experts TP de travailler ensemble de manière fluide, du premier contact jusqu'à la résolution. Cette synergie génère de meilleurs résultats et améliore la satisfaction client à travers toutes les interactions clients mondiales.
Engagement client
et croissance des revenus
• Service client et gestion de l'expérience client mondiale.
• Ventes, montée en gamme (upsell) et fidélisation.
• Intégration des clients et soutien tout au long du cycle de vie.
Efficacité opérationnelle
et automatisation des processus
• Soutien technique et opérations de service.
• Gestion des cas, des flux de travail et des tâches.
• Traitement de documents, analytique des mégadonnées pour le service client et automatisation.
• Coordination de l'exécution et de la logistique.
Opérations financières
et contrôle des risques
• Gestion du recouvrement et des comptes clients.
• Finances, conciliation et rapports.
• Conformité, gouvernance et gestion des risques.
Une solution unifiée pour le front-office et le back-office
TP.ai FAB Connect unifie les opérations de front-office et l'optimisation des opérations de back-office, permettant aux agents IA et aux experts TP de travailler ensemble de manière fluide, du premier contact jusqu'à la résolution. Cette synergie génère de meilleurs résultats et améliore la satisfaction client à travers toutes les interactions clients mondiales.
Engagement client
et croissance des revenus
• Service client et gestion de l'expérience client mondiale.
• Ventes, montée en gamme (upsell) et fidélisation.
• Intégration des clients et soutien tout au long du cycle de vie.
Efficacité opérationnelle
et automatisation des processus
• Soutien technique et opérations de service.
• Gestion des cas, des flux de travail et des tâches.
• Traitement de documents, analytique des mégadonnées pour le service client et automatisation.
• Coordination de l'exécution et de la logistique.
Opérations financières
et contrôle des risques
• Gestion du recouvrement et des comptes clients.
• Finances, conciliation et rapports.
• Conformité, gouvernance et gestion des risques.
46 % de résolution de bout en bout lors d'une migration critique
La Sparda-Bank West a fait face à une augmentation de plus de 150 000 appels lors d'unemigration critique de ses services bancaires en ligne. Avec TP.ai FAB Connect, des agents vocaux IA agentiques ont géré les demandes de premier niveau et guidé l'intégrationnumérique, atteignant un taux de résolution au premier appel de 46 %. Le résultat a été une automatisation évolutive, un service ininterrompu et une collaboration Humain + IA sécurisée en période de forte demande, démontrant une approche puissante de service client proactif.
Solutions TP.ai FAB
Un portefeuille d'IA modulaire conçu pour simplifier la complexité et livrer des résultats d'affaires mesurables. TP.ai FAB transforme l'intelligence en exécution, favorisant des décisions en temps réel, une performance constante et de meilleures expériences àgrande échelle. Nos solutions technologiques haut de gamme pour les marques mondiales offrent un avantage concurrentiel.
Décisions plus rapides. Performance renforcée. Meilleures expériences.
Assistant alimenté par l'IA favorisant l'échelle opérationnelle.
Recouvrement alimenté par l'IA pour une récupération plusrapide et plus intelligente.
Opérations de vente alimentées par l'IA qui accélèrent lesrevenus B2B.
Voyez TP.ai FAB Connect en action
Planifiez une démonstration dès aujourd'hui et découvrez comment notre impartition del'expérience client (CX) propre à l'industrie et nos analytiques et rapports BPO peuvent transformer votre entreprise. En tant que chef de file mondial en expérience client (CX) omnicanale, nous offrons des solutions qui connectent les marques aux consommateurs mondiauxs.
