アジア太平洋地域のCX市場、2030年までに525.7億米ドル規模へ： TP、2026年「Growth and Innovation Leader」に選出

Frost & Sullivanが発表した「2026 Frost Radar」において、TPはアジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス・マネジメント（CXM）サービス分野におけるVisionary Leaderに選出されました。詳細評価の対象となった21社の中で、TPは成長（Growth）とイノベーション（Innovation）を総合した評価で最高スコアを獲得しました。Frost & Sullivanは、TP.aiを基盤としたAIケイパビリティの強化と、成果重視型のビジネスモデルへの移行を通じて、TPがアジア太平洋地域において企業のビジネス変革を支援するパートナーとして、その存在感を高めていると評価しています。

アジア太平洋地域のCX市場動向
 

アジア太平洋地域のCXマネジメントサービス市場は、2024年の419.1億米ドルから2030年には525.7億米ドルへ拡大し、年平均成長率（CAGR）3.8％で成長すると予測されています。こうした成長は、AIを活用したビジネス変革への企業投資の拡大によって、さらに加速しています。

• オフショア拠点を中心とした、実際の業務環境へのAgentic AI導入の拡大

• 日本市場における生成AIを活用したVoC（顧客の声）分析の普及

• データ主権へのニーズの高まりを背景とした、東南アジアのニアショア市場の成長

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