Teleperformanceは1978年にフランスで設立され、現在は100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は50万人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。
 
「Each Interaction Matters」をスローガンに私たちはクライアントをはじめとする関係者から会社としても人としても信頼していただくことを大切にしています。 
その関係を通じてお客様に変革をもたらすようなカスタマーサクセスを実現します。 また、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性/平等性/包括性）を 重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、 成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。 私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、 社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。 
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
現在、以下の求人を募集しております。

① 外資系民泊サービスのカスタマーサポート

【仕事内容】
世界的に有名な外資系民泊サービスを提供しているAirbnb。こちらのクライアントに代わって、カスタマーサポートの業務を行っていただきます。 電話・メール・チャットでのご対応になります。 
 ホストおよびゲストからの問い合わせ対応 
 予約に関する問い合わせ、キャンセル、変更、支払いなど返金依頼への対応 
 アカウント設定に関するお問い合わせ 
 プラットフォーム自体の問題のトラブルシューティング 

【必要なスキル・能力・経験】
•日本語スキル：ネイティブレベル、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること
•英語スキル（CEFR B2レベル ※TOEIC750点以上目安）
•ホスピタリティー業界でのカスタマーサービス経験（優遇）
•Microsoft Officeの基本スキル
•顧客の心情とニーズを的確に理解し、共感に基づいたコミュニケーションスキル
•感情をコントロールし、常に冷静な判断ができるスキル
•激しい環境変化にも柔軟に対応できるスキル
•迅速かつ的確な問題解決スキル
•レポートライン順守にて、組織の秩序を保つことができる 

＜こんな人が向いています＞ 
・ 自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方 
 変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方 

【勤務地】
Teleperformance品川サイト 東京都品川区北品川5丁目5-15大崎ブライトコア
  
【就業条件】
◆雇用形態：契約社員（初回契約は2025/11/10～2026/5/9の6ヵ月）
※その後は成績や勤怠など問題なければ6か月後に正社員登用
◆開始日：11/10 (月)　
◆勤務時間：8：00～21：00の間で実働8時間（土日祝含む週5日勤務）
◆給与：月給：340,000円～390,000円（経験・スキルによる） 
昇給あり（所属プロジェクトの規定による） 

【休日休暇】
完全週休2日制(シフトにより月8～9日休み)
 
■有給休暇
・特別休暇
（配偶者出産立ち合い休暇、結婚休暇、葬祭休暇）
・産前・産後休暇、育児休暇（ともに取得・復帰実績あり）
・介護休暇
・看護休暇
・生理休暇
 ・障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり給

【福利厚生】
◇社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
◇時間外手当(全額支給)
◇定期昇給年1回
◇社員紹介プログラム(お祝金進呈)
◇無料英語学習プログラムあり
◇安否確認システムANPIC導入
◇正社員登用制度 
◇継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など)
◇健康診断（半日有給付与）
◇服装/髪型・髪色自由
◇オンライン・オフラインイベント随時開催接

【選考の流れ】
書類選考＋一次面接+適正テスト（タイピングテスト、言語チェック）＋二次面接 →選考結果ご連絡 ※面接はMicrosoft Teamsのオンライン面接となります。 面接の日時はご相談に応じますのでお気軽にご応募ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
②オンライン旅行アプリのバイリンガルカスタマーサポート

【仕事内容】
世界で最も利用者数の多いオンライン旅行会社のバイリンガルカスタマーサービスとしてお仕事をお任せします。
日本国内外からのお問合せ対応をしていただくお仕事です。
旅行者やホテルからのお問い合わせがメインとなります。
受電がほとんどで、一部メールでの問い合わせもあります。

<問い合わせ例>
予約の変更やキャンセル
支払いについての確認
送迎バスの確認
食事のリクエスト
予約システムの使い方 etc...

【アピールポイント】
・入社後約3週間のトレーニングがあるので、未経験の方も安心してご就業いただけます!
・英語を使って世界中のお客様のサポートが出来るお仕事です！
・ランチ支給あり！

【一緒に働くメンバー】
各チーム最大１５名在籍しており、男女比は3：7。
平均年齢層は30代です。
先輩たちの前職は貿易や受付など様々。
カスタマーサービスのお仕事が初めてだったメンバーもたくさん活躍中です。

【求める人材】
学歴不問 / 未経験OK

【必要なスキル・能力・経験】
・日本語：ビジネスレベル
・英語：ビジネスレベル
※ 特にスピーキング力とリスニング力を重視します
・接客等お客様対応のご経験

【歓迎要件】
・カスタマーサービス関連の職種の経験

【勤務地】
Teleperformance品川サイト 東京都品川区北品川5丁目5-15大崎ブライトコア
  
【就業条件】
◆雇用形態：契約社員（正社員登用有）
◆開始日：10/13 (月)、11/10（月）　
◆勤務時間：8:00~21:30の中で実働8時間のシフト制（土日祝を含めた週5日勤務）
＜シフト例＞
・8時00分～17時00分
・12時30分～21時30分
1日あたりの実働時間：8時間（1時間休憩のほか、午前午後各15分の休憩あり！）

【休日休暇】
完全週休2日制 （月8日～10日休み)/有休消化率98%以上/平日休みあり）

◆給与： 330,000円 - 375,000円／ 月給
  
【有給休暇】
◆年次有給休暇
◆その他の休暇　
※プロジェクト毎によって異なるため詳細は担当者までご連絡ください

【福利厚生】
◇社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
◇時間外手当(全額支給)
◇定期昇給年1回
◇社員紹介プログラム(お祝金進呈)
◇無料英語学習プログラムあり
◇安否確認システムANPIC導入
◇正社員登用制度 
◇健康診断（半日有給付与）
◇服装/髪型・髪色自由
◇オンライン・オフラインイベント随時開催接

【選考の流れ】
書類選考＋一次面接+適正テスト（タイピングテスト、言語チェック）＋二次面接 →選考結果ご連絡 ※面接はMicrosoft Teamsのオンライン面接となります。 面接の日時はご相談に応じますのでお気軽にご応募ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■まずは「今すぐ申し込む」から履歴書、職務経歴書添付でのご応募をお待ちしております！
※添付がないと送信ができません

※今すぐ「申し込む」を押した後、画面の「Additional Information」に以下をご記入ください。
① 外資系民泊サービスのカスタマーサポート
または
② オンライン旅行アプリのバイリンガルカスタマーサポート
開始希望日も併せてご記載いただけますと幸いです。