Teleperformanceは1978年にフランスで設立され、現在は100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は50万人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。
 
「Each Interaction Matters」をスローガンに私たちはクライアントをはじめとする関係者から会社としても人としても信頼していただくことを大切にしています。 
その関係を通じてお客様に変革をもたらすようなカスタマーサクセスを実現します。 また、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性/平等性/包括性）を 重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、 成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。 私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、 社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。 
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現在、以下の求人を募集しております。（※オフィス勤務の求人になります）

外資系民泊サービスのカスタマーサポート

【仕事内容】
世界的に有名な外資系民泊サービスを提供。こちらのクライアントに代わって、カスタマーサポートの業務を行っていただきます。 電話・メール・チャットでのご対応になります。 
 ホストおよびゲストからの問い合わせ対応 
 予約に関する問い合わせ、キャンセル、変更、支払いなど返金依頼への対応 
 アカウント設定に関するお問い合わせ 
 プラットフォーム自体の問題のトラブルシューティング 

【必要なスキル・能力・経験】
・基本的なPC操作
•日本語スキル：ネイティブレベル、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること
•英語スキル（CEFR B2レベル ※TOEIC700点以上目安）
•ホスピタリティー業界でのカスタマーサービス経験（優遇）
•顧客の心情とニーズを的確に理解し、共感に基づいたコミュニケーションスキル
•激しい環境変化にも柔軟に対応できるスキル

＜こんな人が向いています＞ 
・ 自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方 
 変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方 

【勤務地】
Teleperformance品川サイト 東京都品川区北品川5丁目5-15大崎ブライトコア
  
【就業条件】
◆雇用形態：契約社員（初回契約は6ヵ月）
※その後は成績や勤怠など問題なければ6か月後に正社員登用
◆勤務時間：8：00～21：00の間で実働8時間（土日祝含む週5日勤務）
◆給与：月給 310,000円 ～ 320,000円 （※想定年収 3,360,000円 ～ 3,840,000円）
※月の想定残業時間は10時間程度 (状況次第では別途 残業の依頼有)
※バイリンガルとして採用された方は月給が34万円以上のスタートになります。

【休日休暇】
完全週休2日制(シフトにより月8～9日休み)
※正社員になりますと、祝日分のお休みが付与されます

■有給休暇
・特別休暇
（配偶者出産立ち合い休暇、結婚休暇、葬祭休暇）
・産前・産後休暇、育児休暇（ともに取得・復帰実績あり）
・介護休暇
・看護休暇
・生理休暇
 ・障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり給

【福利厚生】
◇社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
◇時間外手当(全額支給)
◇定期昇給年1回
◇社員紹介プログラム(お祝金進呈)
◇無料英語学習プログラムあり
◇安否確認システムANPIC導入
◇正社員登用制度 
◇継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など)
◇健康診断（半日有給付与）
◇服装/髪型・髪色自由
◇オンライン・オフラインイベント随時開催接

【選考の流れ】
書類選考＋一次面接+適正テスト（タイピングテスト、言語チェック）＋二次面接 →選考結果ご連絡 ※面接はMicrosoft Teamsのオンライン面接となります。 面接の日時はご相談に応じますのでお気軽にご応募ください。

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