2025년 아시아태평양 지역의 전환점: TP가 바라본 혁신, 신뢰, 글로벌 성장의 내막

올해 초 저는 회복탄력성, 인재, 디지털 전환이 아시아태평양 지역의 다음 장을 어떻게 형성하고 있는지 공유한 바 있습니다. 지금 돌이켜보면 2025년에 펼쳐진 변화는 제 예상을 훨씬 뛰어넘었습니다. 

시장과 산업 전반에 걸쳐 기업들은 실험 단계에서 대규모 실행으로, 열망에서 가속화로, 지역적 야망에서 글로벌 영향력으로 단호히 전환했습니다. TP는 이러한 모멘텀을 주도하는 브랜드들과 협력할 특권을 누렸습니다. 이들은 세계에서 가장 역동적인 지역 중 하나에서 혁신, 신뢰, 고객 경험(CX)의 의미를 재정의하고 있는 기업들입니다.  

2025년 아시아태평양 지역을 정의한 세 가지 주요 변화는 2026년을 더욱 혁신적인 해로 이끌 것입니다.

변화 #1: AI 혁신과 인간 중심 디자인으로 가속화된 아시아태평양 지역 성장

2025년은 아시아태평양 지역 리더들이 AI를 바라보는 방식의 전환점이 되었습니다. 기업들이 실험 단계에서 실질적 영향력 창출 단계로 이동함에 따라, 논의는 AI가 무엇을 할 수 있는가에서 AI가 어떤 결과를 도출할 수 있는가로 전환되었습니다.

바로 이 때문에 우리는 핵심 AI 백본인 TP.ai FAB를 개발했습니다. 이 프레임워크는 데이터, AI 모델, 업종별 전문성, 오케스트레이션을 통합하여 기업이 가장 중요하게 여기는 성과—비용 효율성, 서비스 품질, 프로세스 가속화, 고객 경험 개선—를 주도하도록 설계되었습니다.

분산된 포인트 솔루션을 도입하는 대신, TP.ai FAB는 기업이 고객 여정 전반에 걸쳐 AI를 조정할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 이를 통해 대규모로 더 스마트하고 유연한 운영이 가능해집니다. 최근 인도네시아에서 TP.ai FAB를 출시하며, 우리는 이 지역의 더 많은 파트너들이 규모를 확장하고 혁신하며 측정 가능한 성과를 창출할 수 있도록 지원하게 되어 기쁩니다.

문화적 미묘함과 공감 능력이 고객 신뢰를 형성하는 아시아 태평양 지역에서 이러한 기반은 매우 중요합니다. TP의 이 분야 리더십은 Frost & Sullivan 2025 아시아 태평양 올해의 기업상과 Frost Radar™ 수상으로 인정받았으며, 이는 AI 성숙도가 이 지역의 차세대 디지털 전환을 주도하는 핵심 요소가 되고 있음을 강조합니다.

변화 #2: 아시아태평양 지역 브랜드의 글로벌 확장 가속화

2024년이 아시아태평양 지역 브랜드가 해외 시장을 바라본 해였다면, 2025년은 그들이 단호하게 세계 무대에 발을 내디딘 해였다.  

디지털 네이티브 브랜드들이 국경을 넘나드는 시장 진출 전략을 준비하며 놀라운 추진력을 보였습니다. APAC은 5,500억 달러 규모의 글로벌 크로스보더 이커머스 시장에서 가장 빠르게 성장하는 기여자 중 하나가 되었으며, 모빌리티, 게임, 핀테크 기업들도 여러 해외 시장에서 입지를 넓혀가고 있습니다.   

상하이에서 열린 첫 번째 TP 주하이 글로벌 성장 포럼은 이러한 급성장을 부각시키며, 중국 브랜드들이 어떻게 운영 정교성과 강도를 높여 국제적으로 확장하고 있는지 보여주었다. 더 많은 브랜드가 해외로 진출함에 따라, 그들은 점점 더 옴니채널 역량, 다국어 지원, 신속한 배포, 그리고 글로벌 확장 가능한 고객 경험(CX)을 필요로 하고 있다.

아시아태평양 지역 브랜드에게 글로벌 진출은 더 이상 '언제'의 문제가 아닙니다. 얼마나 빠르고 효과적으로 진출하느냐가 핵심입니다. 바로 여기서 TP의 차세대 파트너십 모델이 지속적인 글로벌 영향력을 발휘합니다. 2025년, 우리는 발리, 족자카르타, 쿠알라룸푸르, 싱가포르로 서비스 범위를 확장하며 문화적 이해도가 높고 글로벌 네트워크를 갖춘 허브를 구축해 신속한 확장성을 확보했습니다. 

이러한 글로벌 야망을 뒷받침하기 위해 우리는 영업 스택에 원활하게 통합되는 수익 서비스형(RaaS) 모델도 강화했습니다. 많은 아시아태평양 지역 고객사에게 RaaS는 시장 진출 전략의 미래가 되었으며, 민첩성과 정밀성을 바탕으로 실행 위험을 낮추면서 고성능의 국경 간 영업 엔진을 구축하는 데 기여하고 있습니다.

변화 #3: 산업계는 회복탄력성 구축을 위해 신뢰, 위험 관리, 채권 추심 방식을 현대화했습니다

2025년은 또한 회복탄력성이 오늘날의 불확실한 시대에 어떻게 경쟁 우위가 되었는지를 보여주었습니다. BFSI(은행·금융·보험), 핀테크, 디지털 플랫폼 전반에 걸쳐 리더들은 점점 예측 불가능해지는 운영 환경에서 기존의 위험 관리, 규정 준수, 채권 추심 모델만으로는 더 이상 충분하지 않다는 점을 인식했습니다.

특히 금융 기관들은 채권 추심을 고객 생애 가치, 수익, 브랜드 신뢰도와 연계된 전략적 기능으로 재정의했습니다. 싱가포르에서 개최한 Ecosystm 라운드테이블의 인사이트는 이러한 변화를 뒷받침했습니다: 현대적 채권 추심은 고객 라이프사이클에 통합되어야 하며, 금융 서비스 분야의 예측 AI로 구동되고, 위험 관리와 고객 경험(CX) 모두와 긴밀히 연계되어야 합니다.

금융 범죄 예방 분야에서도 유사한 진화가 관찰되었습니다. 2025년 은행들은 사후 대응적 컴플라이언스에서 실시간 탐지, 개선된 거버넌스, 통합된 리스크 인텔리전스를 기반으로 한 선제적 신뢰 아키텍처로 전환하기 시작했습니다. 이는 해당 지역 전반의 리스크 및 컴플라이언스 현대화 추세를 반영합니다.

복원력이 방어적 대응이 아닌 전략적 역량으로 전환됨에 따라, 조기에 투자하는 조직들은 장기적인 신뢰와 시장 확신을 형성할 것입니다. TP에서는 고객사가 위험 운영을 현대화하고 거버넌스를 강화하며, 예측 가능하고 통찰력 중심의 접근 방식으로 채권 회수 프로세스를 재설계하도록 지원해 왔습니다.

2026년 전망: AI 오케스트레이션, 신뢰, 파트너십이 주도하는 한 해

2025년은 전환점이었습니다. 아시아태평양 지역의 혁신, 인재, 야망이 놀라운 방식으로 융합된 해였죠. 하지만 올해가 강력했음에도, 앞으로 다가올 변화는 더욱 결정적일 것입니다: 

• AI 오케스트레이션 기업의 부상: AI 강화 서비스가 산업 전반으로 확대될 것입니다. TP.ai FAB를 통해 우리는 고객이 사람, 프로세스, 시장을 아우르는 지능을 오케스트레이션할 수 있도록 지속적으로 지원할 것입니다. 이를 통해 속도, 일관성, 대규모 맞춤화를 주도해 나갈 것입니다.  

• 신뢰 중심의 글로벌화: TP는 아시아태평양 지역 브랜드가 규정 준수, 윤리적 정합성, 문화적 유연성을 갖춘 고객 경험을 제공하도록 지원할 것입니다. 이를 통해 진출하는 모든 시장에서 신뢰를 획득하고 유지할 수 있도록 보장합니다.

•  시너지 창출 파트너십: 국경을 넘나드는 경쟁에서 우위를 점하기 위해 아시아태평양 기업들은 글로벌 네트워크, 운영 역량, 시장 인사이트를 갖춘 파트너를 더욱 적극적으로 활용할 것입니다. 2026년 TP는 이러한 역량 강화를 위해 두 배로 노력하며, 확장을 가속화하고 복잡성을 줄이는 파트너십을 구축할 것입니다. 

2026년을 기대합니다 — AI 오케스트레이션, 인간적 통찰력, 글로벌 협력이 아시아태평양 성장 스토리의 새로운 장을 열게 될 해입니다