L’intelligence émotionnelle (IE) favorise l’empathie, la connexion et les interactions significatives, ce qui est essentiel à un service à la clientèle exceptionnel. La recherche montre que les gens apprécient l’engagement humain, même si l’IA améliore l’efficacité et l’évolutivité.
Grâce à l’IA, les experts de TP sont en mesure d’offrir des expériences supérieures, alliant chaleur humaine et précision technologique.
Avec l’empathie et la connexion humaine à notre cœur, TP intègre l’IA avec l’expertise humaine pour améliorer les capacités de notre équipe. En privilégiant la résolution rapide et efficace des problèmes, nous veillons à ce que dans les moments critiques, le contact humain demeure au cœur de chaque interaction.
L’empathie, la personnalisation et la résolution de problèmes sont les fondements d’expériences client exceptionnelles. C’est pourquoi, chez TP, nous n’avons pas seulement des agents, nous avons des experts de TP : des experts de confiance qui vont au-delà des transactions pour construire des relations durables.
En comprenant les émotions, en adaptant les interactions et en résolvant des enjeux importants, les experts de TP favorisent des liens plus profonds et une loyauté à long terme. L’intelligence émotionnelle favorise l’écoute active, l’adaptabilité et la résolution des conflits, transformant les défis en opportunités et transformant les clients insatisfaits en défenseurs de la marque.
L’empathie, la personnalisation et la résolution de problèmes sont les fondements d’expériences client exceptionnelles. C’est pourquoi, chez TP, nous n’avons pas seulement des agents, nous avons des experts de TP : des experts de confiance qui vont au-delà des transactions pour construire des relations durables.
En comprenant les émotions, en adaptant les interactions et en résolvant des enjeux importants, les experts de TP favorisent des liens plus profonds et une loyauté à long terme. L’intelligence émotionnelle favorise l’écoute active, l’adaptabilité et la résolution des conflits, transformant les défis en opportunités et transformant les clients insatisfaits en défenseurs de la marque.
Notre pont vers de meilleures connexions avec les clients repose sur quatre piliers :
Ainsi, peu importe l'industrie, le canal ou le service, nous pouvons atteindre vos objectifs commerciaux ensemble.
Nous sommes ravis d’annoncer que TP a été reconnue gagnante des prix "2025 BIG Innovation" dans la catégorie roduit d’innovation pour nos solutions de microservices et GenAI. Cet honneur souligne notre engagement à repousser les limites, à résoudre les défis du monde réel et à offrir des solutions efficaces à nos partenaires.
Dans le monde de plus en plus numérique d’aujourd’hui, la combinaison de l’intelligence artificielle (IA) et de l’intelligence émotionnelle (EI) est essentielle pour offrir des interactions significatives avec les clients. En intégrant la technologie avancée de l’IA à l’empathie humaine, les entreprises peuvent créer des expériences client plus personnalisées, efficaces et satisfaisantes. Ce rapport explore la façon dont l’IE améliore les solutions axées sur l’IA, en les rendant plus centrées sur l’humain et plus efficaces pour le service à la clientèle.
Dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui, la fidélité à la marque va au-delà des excellents produits ou services, elle repose sur des liens significatifs. Bien que l'IA transforme l'expérience client rapidement et efficacement, c'est l'intelligence émotionnelle (IE) qui favorise la confiance, approfondit les relations et, en fin de compte, favorise une fidélité durable.
Dans cette vidéo, Joshua Freedman, pionnier de l'intelligence émotionnelle et PDG de Six Seconds, un organisme mondial à but non lucratif qui se consacre à aider les particuliers et les organisations à exploiter le pouvoir de l'assurance-emploi, discute de son impact direct sur le rendement élevé, la fidélité à la marque et le succès des entreprises.
L’empathie dans le service client améliore considérablement la satisfaction et la fidélité des clients. Nos experts TP excellent dans les compétences relationnelles, en traitant les demandes avec une écoute active, des réponses personnalisées et une reconnaissance sincère des émotions des clients, notamment dans les situations complexes.
Les outils d’IA permettent à nos experts TP de se concentrer davantage sur leurs compétences empathiques uniques, garantissant des expériences exceptionnelles pour les clients de nos partenaires. Les interactions sont plus authentiques, l’expérience de marque est plus humaine, et les relations personnelles sont plus durables.
L’intelligence émotionnelle (IE) veille à ce que les solutions alimentées par l’IA soient non seulement efficaces, mais aussi capables de répondre aux émotions individuelles et aux besoins spécifiques de chaque client.
Souhaitez-vous que je reformule ce texte pour une brochure, une page web ou une présentation ? Je peux lui donner plus de rythme, de chaleur ou de sophistication selon votre audience.
Nous utilisons l’intelligence artificielle pour renforcer nos équipes, nos processus et nos technologies afin d’offrir aux clients de nos partenaires un support plus simple, plus rapide, plus personnalisé et plus empathique. Nous sommes propulsés par l’intelligence émotionnelle et activés par l’IA.
L’intelligence artificielle est utilisée dans une variété d’applications, notamment :
L’intelligence artificielle conversationnelle (CAI) aide les clients à interagir avec la technologie en utilisant un langage naturel, parlé ou écrit. Pour tirer le meilleur parti de ces technologies (comme Kore.ai, Cognigy et Microsoft), il est essentiel de s’appuyer sur une expertise approfondie en matière de prestation CX — un domaine dans lequel les capacités mondiales de TP sont inégalées. Cela inclut un système complet de voix/chatbot et un IVR conversationnel intégré.
Des technologies et des cadres de pointe pour automatiser les tâches, optimiser les performances et améliorer l’expérience client (CX). Cela englobe un large éventail de projets d’automatisation, allant de la robotisation des processus (RPA) à la hyper-automatisation.
L’intelligence artificielle fait partie de la stratégie de digitalisation de TP depuis plus de deux décennies, et tout au long de ce processus d’évolution, TP a été un innovateur de premier plan. Aujourd’hui, avec l’introduction de nouvelles capacités génératives, cette technologie peut être utilisée pour améliorer la performance de nos experts TP en les responsabilisant. L’IA/GenAI prend en charge les tâches répétitives et libère nos équipes pour qu’elles se concentrent sur la découverte de nouveaux insights clients, l’identification de besoins potentiellement non satisfaits et la création de liens émotionnels avec les clients qui renforcent l’engagement et la fidélité. L’intelligence émotionnelle en action !
