TP (Teleperformance) — это аутсорсинговый контактный центр, один из крупнейших в мире. Мы ежедневно соединяем сотни брендов с миллионами клиентов: обеспечиваем клиентский сервис, подбираем замотивированных и эмпатичных операторов, внедряем инновации.
Российская команда TP работает в индустрии с 1999 года. В портфолио — сотрудничество с клиентами российских и международных компаний на 30+ иностранных языках без учёта диалектов.
Приглашаем вас оценить преимущества аутсорсинговых контактных центров в России. С помощью передовых технологий, высоких стандартов работы и человеческого подхода мы создаём безупречный клиентский опыт.
Retail & e-commerce
Работаем с клиентами онлайн- и офлайн-магазинов
Financial services
Взаимодействуем с клиентами банков
Travel
Работаем с крупнейшими авиакомпаниями и сервисами бронирования
Tech
Сопровождаем работу технологических компаний с клиентами
Transport & Logistics
Сотрудничаем с транспортными и логистическими компаниями
Healthcare & Insurance
Работаем с клиниками и страховыми компаниями
Telecom
Работаем с клиентами интернет-провайдеров и телеком-компаний
Energy
Имеем опыт в В2В-поддержке энергетических компаний
Entmt & Media
Сотрудничаем с брендами индустрии развлечений
Public sector
Имеем опыт работы с госкомпаниями
Управление клиентским опытом (CX)
Предоставляем высококачественный сервис для ваших клиентов в нужном месте, в нужное время
Бизнес-услуги
Применяем современные практики и помогаем выстраивать процессы, чтобы гарантировать высокие результаты для вашего бизнеса
Цифровая трансформация
Предлагаем инновационные технологические и ИИ- решения для лучшего клиентского опыта
Доверие и безопасность
Защищаем клиентов от нежелательной и опасной информации, чтобы с брендами были связаны только положительные эмоции
Выясняем, какие уязвимости распространены в отрасли в целом. Проводим индивидуальную оценку рисков и выявляем более характерные для компании угрозы. Тем самым помогаем предотвратить мошенничество, кражу и утечку данных
С первого дня знакомим сотрудников с политиками безопасности, в частности, с политиками найма и IT-инфраструктуры. Специалисты по безопасности учитывают в политиках опыт сотен компаний в десятках отраслей
Собственная система мониторинга безопасности, которая опирается на искусственный и человеческий интеллект, выявляет подозрительную активность в контакт-центре с учетом необходимых компании условий
Мы предоставляем инновационные инструменты на основе ИИ, автоматизируем повторяющиеся процессы, уменьшаем время обслуживания и оптимизируем расходы
Также мы анализируем рынок и отрасль, изучаем Ваших конкурентов и оцениваем клиентский путь, чтобы предложить наиболее подходящие пути трансформации бизнеса
Подтверждаем свою экспертизу на российском и международном уровнях
«Хрустальная Гарнитура» 2023-24
Победа в номинации «Лучший аутсорсинговый проект, партнёрство — 2024» с проектом продуктового ритейера
Хрустальная гарнитура 2024-25
Высокое одобрение жюри за «Лучшее применение технологий автоматизации и роботизации» с омниканальным решением для обработки отзывов TP Echo
ECCCSA 2021
Серебро в номинации «Лучшая мультиязычная контактная служба».
ECCCSA 2021
Бронза в номинации «Лучшая большая клиентская команда».
Great Place To Work Certification | 2021-2022
Сертификация, которая подтверждает: TP заботится о том, чтобы сотрудникам всегда было комфортно и интересно делать свою работу наилучшим образом.
Наши специалисты по взаимодействию соединяют крупнейшие бренды на планете с потребителями, повышают лояльность клиентов, увеличивают объём продаж и сводят к минимуму риски бизнеса
