1978年フランスで生まれたTeleperformance Japanは現在、世界100か国&50万人以上のスタッフが在籍する、世界最大級のコールセンターとして、世界で名だたるグローバル企業様へアウトソーシングサービスを提供中です。
今回お任せするプロジェクトは、長年にわたって世界中の人々をインターネットの脅威から安全に保護することに献身的に取り組み、デジタル社会の進化に貢献する弊社のクライアント様をサポートするお仕事です。
世界中に多くのユーザーを抱え、世界でも日本でもソフトウエアの販売数1位となった背景には、技術的な問題の解決者であり、よき聞き手であるカスタマーサポートの成果があります。
<技術を通じて、ユーザーの皆様に安全なデジタル環境を提供する>というビジョンのもと、最大限の情熱とサービスマインドをもって、お客様のサポートにチャレンジしてみませんか。世界的な企業のさらなる成長にぜひ一緒に貢献してください!
【仕事内容】
・製品やサービスに関する専門的・技術的な問い合わせ対応(電話)
・深刻化した問題に対応し、必要に応じエスカレーション
・定期的なトレーニングに参加し、チームとの情報共有
・高品質のサービスを提供し、顧客満足度の最大化と顧客維持に努める
・製品の紹介、製品の使い方サポート、注文処理
・お客様に最適な製品やサービスの提案を行い、アップセルやクロスセルによる売り上げ向上
-こんなお問合せに対応しますー
「製品の購入方法、ダウンロード方法を知りたい」
「ログイン方法を知りたい」
「製品ライセンスを新しいデバイスに移行したい」
「サブスクリプションのクレジットカード情報を変更したい」
といったお客様からのお問合わせに丁寧に対応します。
【勤務地】
ご自宅
※100%在宅勤務のため、日本中どこからでもご就業可能です。
※機材貸与の関係から日本在住の方に限らせていただきます。
【応募条件】
高卒以上/未経験OK
<必須スキル/経験>
■Webブラウザ (Safari/Google Chrome/Internet Explorer/Microsoft Edge等) の使用経験、またはサポート経験
■エンドユーザ向けのコールセンターで1年以上の経験をお持ちの方、またはそれに準ずる経験
■電話を通じて優れた顧客体験を提供できる高いコミュニケーションスキルをお持ちの方
■迅速且つ的確な問題解決スキルをお持ちの方
■急な変更やイレギュラーに対し柔軟に対応できる方
<歓迎スキル/経験>
■営業経験や通信キャリア業界で販売接客の経験をお持ちの方
■ヘルプデスク・テクニカルサポート業務の経験をお持ちの方
■アプリケーション含む、PC (windows/macOS)・モバイル(android/iOS)に関する一般的なトラブルシューティングスキルなどの経験をお持ちの方
<ご自宅にご準備いただく環境 >
・インターネットは光回線またケーブル TV で有線接続できる方(インターネット速度の基準値あり)
・ペットの鳴き声を含む、生活音や外部音が聞こえない静かな個室スペース
※モニター含むPC・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル等は貸与いたします。
※実際の業務では、月に1回程度カメラでお部屋のセキュリティを確認させて頂く取り組みがございます。
【就業条件】
◆雇用形態:契約社員
※実績により正社員登用あり
◆開始日:9/1(月)
◆勤務時間:10:00~21:00の間で土日祝日を含むシフト制/実働8時間
※現状は10:00~19:00のシフトがメインとなります
※土日休みをご希望の方は、事前の希望休申請でシフト調整が可能です!
※座学研修期間は3週間(祝日含む月~金/10:00~19:00を予定)
◆給与:月給268,800円
【給与について】
デビュー後、所定のトレーニング修了&認定取得で⇒手当16,800円支給!(月給285,600円へ昇給)
※時間外手当(全額支給)
※インターネット回線費補助2,000円/月(勤怠80%以上)
※定期昇給あり(年1回6月)
【福利厚生】
◇社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金)
【休日休暇】
◇有給休暇
◇介護・看護・生理休暇
◇特別休暇(配偶者出産立ち合い休暇・結婚休暇・葬祭休暇)
◇産前・産後休暇、育児休暇(ともに取得・復帰実績あり)
◇障碍者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり
◇健康診断時における半日有休付与
【その他】
◇100%リモート
◇服装自由(髪型髪色・ネイル・ピアスも自由です!)
◇定期昇給年1回
◇社員紹介プログラム(お祝い金進呈)
◇無料英語学習プログラム
◇安否確認システムANPIC導入
◇業務機貸与(DesktopPC一式・ヘッドセット・LANケーブル)
◇正社員登用制度
◇継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など)
◇副業OK(同職種でない場合に限る)
◎社内オンライン・オフラインイベント随時開催
*季節イベントやeスポーツ大会・ヨガ・クッキングイベントなど
*同じプロジェクトの別チームの方や、他のプロジェクトの方とも交流深めるチャンス♪
■選考の流れ■
書類選考➡タイピングテスト・ネット回線の速度チェック➡オンライン面接(1~2回) →内定
※面接はオンラインで実施致しますので、カメラ付きのデバイス(PC、スマホ、タブレット)でのご対応をお願い致します。
■まずは「今すぐ申し込む」からご応募をお待ちしております!■
面接日やお時間はご相談可能です。
(「今すぐ申し込む」を押した後画面の「Additional Information」に開始希望日もご記載いただけますと幸いです)
ご応募お待ちしております。