Du tittar på Sveriges webbplats
Därför är eftermarknaden värd en egen support
Ärenden efter köpet är ofta de mest krävande: kunden har redan betalat, något har gått fel och tålamodet är kortare. Samtidigt är det här lojalitet byggs eller tappas. TP tar över hela eftermarknadsflödet – från leveransavvikelser och returer till garantiärenden och servicebokningar – med processer som är byggda för att lösa ärendet, inte skicka det vidare. Ni får en partner som arbetar mot lösningsgrad och kundnöjdhet i stället för bara samtalsvolym.
Färre eskaleringar genom tydliga mandat och rätt kunskap i första linjen. Kortare ledtider i returer, reklamationer och garantiärenden. Merförsäljning i servicedialogen där det är relevant och välkommet.
Vad after-sales support är
After-sales support är all kundkontakt som sker efter att köpet är genomfört. Det handlar om leveransstatus och avvikelser, byten och returer, reklamationer och garantifrågor, faktura- och betalningsfrågor, reservdelar, installations- och driftfrågor samt bokning av service. TP bemannar, leder och följer upp den här funktionen åt er, med tillgång till era system och era regelverk för vad som får beviljas i första linjen.
LEVERANS OCH ORDER
Var är min order, varför är den försenad, ändrad leveransadress, saknade artiklar, felleveranser och kreditering.
RETURER OCH BYTEN
Returinstruktioner, returetiketter, statusuppföljning, byten och återbetalning enligt era villkor.
REKLAMATION OCH GARANTI
Felbeskrivning, bedömning mot garantivillkor, ärendeöppning mot serviceverkstad eller leverantör, uppföljning tills ärendet är stängt.
SERVICE OCH RESERVDELAR
Bokning av service, beställning av reservdelar, instruktioner för installation och handhavande, samt teknisk vägledning i enklare fall.
Vi anpassar leveransen efter era ärenden
Vi börjar med att kartlägga era eftermarknadsärenden: volymer, ärendetyper, nuvarande ledtider och var de vanligaste flaskhalsarna sitter. Därefter definierar vi mandat i första linjen – vad en handläggare får besluta om direkt utan att skicka ärendet vidare. Det är den enskilt viktigaste faktorn för lösningsgrad och kundnöjdhet på eftermarknad.
Medarbetarna utbildas på era produkter, villkor och system. Kunskapsbanken byggs upp kring de faktiska ärendena och uppdateras löpande. Uppföljningen sker mot ledtid, lösningsgrad vid första kontakt, andel eskaleringar och kundnöjdhet.
Vi anpassar leverans till ert behov
Vi hjälper er att skapa meningsfulla kontaktpunkter i hela kundresan. Vi utvärderar även kundupplevelsen och ser alltid till att optimera vårat eget arbete för att försäkra oss om att kunden alltid är i fokus. Vi överkommer hindren för att erbjuda en god kundupplevelse genom:
Mandat i första linjen
Handläggarna beslutar inom era ramar – kortare ledtider, färre eskaleringar.
AI som avlastar
Statusfrågor automatiseras, bedömningsärenden går till en människa.
Data tillbaka till verksamheten
Återkommande felorsaker rapporteras så att de kan åtgärdas.
Skalbart vid toppar
Kampanjer, lanseringar och säsong hanteras utan intern uppbemanning.
Frågor och svar om after-sales support
All kundkontakt efter köpet: leveransfrågor, faktura- och betalningsfrågor, returer och byten, reklamationer, garantiärenden, reservdelar, servicebokningar och handhavandefrågor.
Ja. Era villkor och beslutsregler byggs in i processen, och vi kommer överens om vad första linjen får besluta direkt och vad som ska eskaleras.
Ja, arbetet sker i era system eller i en integrerad lösning. Behörigheter och åtkomst hanteras enligt TP:s informationssäkerhetsrutiner och era krav.
Vanliga nyckeltal är ledtid per ärendetyp, lösningsgrad vid första kontakt, andel eskaleringar, antal kontakter per ärende och kundnöjdhet efter avslutat ärende.
Kontakta våra konsulter inom affärsutveckling
Få en personlig presentation av hur vi driver kundsupport och kundtjänst till nya nivåer.
Simon Gyllensten
BD – Business Development Nordics
+46 76-760 47 17
simon.gyllensten@tp.com
Johan Josdal
BD – Business Development Nordics
+46 76-760 43 07
johan.josdal@tp.com
Kontakta TP
Berätta vilka eftermarknadsärenden som tar mest tid hos er i dag, så återkommer vi med ett förslag.
