Du tittar på Sveriges webbplats
Snabbare betalt, med kunden kvar
Obetalda fakturor beror ofta inte på betalningsovilja utan på oklarheter: kunden förstår inte posten, saknar rätt underlag eller har missat förfallodatum. Den typen av ärenden löses snabbast i dialog. TP hanterar fakturafrågor, betalningsuppföljning och påminnelser i samma flöde, med ton och tempo anpassat efter var kunden befinner sig – så att ni får betalt utan att relationen skadas.
Färre tvister genom snabba och tydliga svar på fakturafrågor
Kortare tid till betalning med strukturerad uppföljning
Säker hantering av betalningsuppgifter enligt PCI DSS-anpassade rutiner
Vad tjänsten omfattar
Fakturafrågor – förklaring av poster och avgifter, kopior och underlag, ändring av fakturaadress och faktureringssätt, frågor om moms, perioder och avtalsvillkor.
Betalningar och betalsätt – vägledning kring betalningsalternativ, byte till autogiro eller e-faktura, delbetalning och avbetalningsupplägg, hantering av dubbelbetalningar och felaktiga inbetalningar.
Påminnelser och uppföljning – påminnelse före och efter förfallodag i den kanal kunden svarar bäst på, betalningsplaner enligt era ramar och överlämning till inkasso när dialogen inte leder fram.
Reklamerade fakturor och krediteringar – utredning av bestridda poster, kontakt med berörda avdelningar och kreditering enligt era beslutsregler.
Kundreskontrastöd – matchning av inbetalningar, avstämningar och löpande backoffice kopplat till fakturaflödet.
FRÅGA OCH BETALNING I SAMMA FLÖDE
Kunden slipper skickas runt mellan kundtjänst och ekonomi.
TYDLIGA MANDAT
Anstånd, delbetalning och kreditering hanteras direkt inom de ramar ni sätter.
RÄTT TON I RÄTT LÄGE
Skillnad på en kund som glömt och en kund som inte kan betala – kontaktstrategin anpassas.
SÄKER HANTERING
PCI DSS-anpassade rutiner, ISO-certifierade ledningssystem och godkända BCR.
Affärsnytta
Bättre hantering av fakturafrågor minskar både kundtjänstkostnad och kapitalbindning. Ärenden som löses vid första kontakten blir inte påminnelser, och påminnelser som hanteras med rätt ton blir inte inkassoärenden med förlorade kunder.
För sitt collections-erbjudande redovisar TP upp till 35 procents lägre kostnad för indrivning, upp till 25 procents bättre återvinningsgrad och upp till 30 procents förbättring i kontakt med rätt person. TP anger att man hanterar 5,5 miljarder dollar årligen och har över 100 kunder inom området, med 25 års erfarenhet.
Betalningsärenden innebär hantering av känsliga uppgifter. TP arbetar med årlig penetrationstestning enligt PCI DSS, certifierade ledningssystem för informationssäkerhet och integritet samt av CNIL godkända bindande företagsbestämmelser för överföring av personuppgifter.
Så arbetar vi
Vi kartlägger ärendetyper, volymer och var i flödet betalningar fastnar. Därefter byggs en ärendemodell med tydliga mandat: vad handläggaren får bevilja direkt i form av anstånd, delbetalning eller kreditering, och vad som ska eskaleras.
Kontaktstrategin anpassas efter ärendets ålder och kundens beteende, med rätt kanal och rätt ton i varje steg. Under drift följs betalningsgrad, tid till betalning, andel bestridda fakturor och kundnöjdhet.
Kartläggning
Ärendetyper, volymer och var i flödet betalningarna fastnar.
Ärendemodell och mandat
Tydliga ramar för anstånd, delbetalning och kreditering.
Kontaktstrategi
Rätt kanal och rätt ton efter ärendets ålder och kundens beteende.
Uppföljning
Betalningsgrad, tid till betalning, bestridanden och kundnöjdhet.
Frågor och svar om faktura- och betalningsärenden
Frågor om fakturans innehåll, betalsätt och betalningsvägar, delbetalningar och anstånd, påminnelser, bestridda poster och krediteringar samt stöd i kundreskontran.
Ja, påminnelser och betalningsuppföljning ingår. Hur långt i kravkedjan TP går och var en inkassopartner tar vid bestäms i avtalet.
Genom PCI DSS-anpassade rutiner, begränsade behörigheter, loggning och certifierade ledningssystem för informationssäkerhet.
Betalningsgrad, genomsnittlig tid till betalning, andel bestridda fakturor, lösningsgrad vid första kontakt och kundnöjdhet.
Kontakta våra konsulter inom affärsutveckling
Få en personlig presentation av hur vi driver kundsupport och kundtjänst till nya nivåer.
Simon Gyllensten
BD – Business Development Nordics
+46 76-760 47 17
simon.gyllensten@tp.com
Johan Josdal
BD – Business Development Nordics
+46 76-760 43 07
johan.josdal@tp.com
Kontakta TP
Berätta hur ert faktura- och betalningsflöde ser ut i dag, så återkommer vi med ett förslag.
