Du tittar på Sveriges webbplats
Supporten ska inte bromsa tillväxten
Ett fintechbolag som växer snabbt får supportvolym snabbare än det hinner bygga en supportorganisation. Samtidigt är kraven höga: ärendena rör pengar, identitet och förtroende, och regelverket är det samma som för etablerade aktörer. TP tar hand om supporten som en byggd funktion från dag ett – med rätt processer, rätt säkerhet och en bemanning som kan flerdubblas när användarna blir fler.
Skalbar från start utan egen rekrytering
Processer som håller för granskning och revision
Support i appens kanaler – chatt i app, mejl och telefon
Ärenden vi hanterar
TP hanterar ärenden genom hela kundresan – från onboarding och identifiering till betalningar, appsupport, bedrägerier och klagomål.
ONBOARDING OCH IDENTIFIERING
Hjälp genom registreringsflödet, frågor om identifiering och verifiering, kompletterande underlag och ärenden som fastnat i kontrollsteg.
BETALNINGAR OCH KONTO
Frågor om överföringar, kort, uteblivna eller dubbla transaktioner, valuta, avgifter och saldo.
APPSUPPORT OCH TEKNISK FELSÖKNING
Inloggning, enhetsbyte, uppdateringar, kopplingar till bank-ID eller andra tjänster, samt felsökning i appen.
BEDRÄGERIER OCH SPÄRRAR
Mottagning av bedrägerianmälningar, spärr av kort och konto, insamling av underlag och överlämning till er utredningsfunktion enligt fastställda rutiner.
Support som skalar med tillväxten
Den svåraste perioden för en växande aktör är när volymen stiger snabbare än rekryteringen. TP planerar kapaciteten mot er tillväxtprognos och lanseringskalender, bygger kunskapsbanken parallellt med att produkten utvecklas och använder automatik för de vanligaste frågorna så att bemannade resurser kan läggas på ärenden som rör pengar och identitet.
För kollegor i branschen redovisar TP bland annat hantering av 150 000 samtal på två veckor under en digital migrering, med 46 procents lösningsgrad vid första kontakten via AI-röstlösning.
Säkerhet och regelefterlevnad
Fintech ställer samma krav som traditionell bank på hur kunduppgifter hanteras. TP arbetar med ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, ISO 22301 och ISO 37301, SOC 2 Type I och II samt penetrationstestning enligt PCI DSS, och överför personuppgifter under bindande företagsbestämmelser godkända av CNIL.
Inom försäkring och finans bedriver TP arbete med automatiserad kundkännedom (KYC) och integrerade AML-kontroller som del av leveransen.
Affärsnytta
En etablerad supportpartner ger tre saker som är svåra att bygga snabbt internt: kapacitet som kan flerdubblas, dokumenterade processer som håller vid granskning, och erfarenhet från andra finansiella aktörer om vad som faktiskt driver supportvolym. Det gör att er egen organisation kan lägga tiden på produkt och tillväxt.
TP har sedan 2023 ett partnerskap med Mastercard riktat mot fintechbolag, betalaktörer och digitala aktörer, och anger stöd till över 200 banker, betalleverantörer och fintechbolag.
Snabb uppstart
En supportfunktion på plats utan egen rekrytering och upplärning.
Skalar med användartillväxten
Bemanning planerad mot tillväxtprognos och lanseringar.
Finansiell branscherfarenhet
350+ kunder inom finans och försäkring.
Certifierad säkerhet
ISO 27001, SOC 2 och PCI DSS.
Vanliga frågor
Ja. Bemanningen planeras mot tillväxtprognos och kan skalas upp i takt med användarbasen, utan att ni rekryterar själva.
Mottagning, spärr och underlagsinsamling kan ingå, med överlämning till er utredningsfunktion enligt fastställda rutiner. Ansvarsfördelningen regleras i avtalet.
TP arbetar med certifierade ledningssystem för informationssäkerhet, integritet, kontinuitet och regelefterlevnad samt SOC 2 och PCI DSS-anpassade rutiner. Specifika krav i ert tillstånd hanteras i avtalet.
Ja. Chatt i app, mejl, telefon och sociala kanaler hanteras i samma ärendeflöde.
Kontakta våra konsulter inom affärsutveckling
Få en personlig presentation av hur vi driver kundsupport och kundtjänst till nya nivåer.
Simon Gyllensten
BD – Business Development Nordics
+46 76-760 47 17
simon.gyllensten@tp.com
Johan Josdal
BD – Business Development Nordics
+46 76-760 43 07
johan.josdal@tp.com
Kontakta TP
Berätta hur er support ser ut i dag och hur ni växer, så återkommer vi med ett förslag på upplägg och skalningsplan.
