Du tittar på Sveriges webbplats
Varför företag väljer TP Nordic i Sverige
Kundtjänst är dyrt att bemanna, svårt att schemalägga och tungt att hålla kvalitet i över tid. Toppar vid kampanjer, säsonger och driftstörningar slår direkt mot svarstider och kundnöjdhet. TP tar över hela eller delar av er kundtjänst – bemanning, teknik, arbetsledning, kvalitetsuppföljning och rapportering. Ni behåller kontrollen över varumärket och kundlöftet, vi ansvarar för leveransen och de nyckeltal vi kommer överens om. Det gör kostnaden förutsägbar och kapaciteten flexibel.
Svensk-, norsk- dansk- och finskspråkig support levererad från Norden eller från våra flerspråkiga hubbar i Europa, Indien eller Afrika.
Skalbar kapacitet som möter säsongstoppar utan att ni rekryterar
AI plus människa – automatik på rutinärenden, experter på det komplexa
Vad outsourcad kundservice innebär
Att outsourca kundtjänst betyder att ni lägger ut hanteringen av kundkontakter på en extern partner. TP rekryterar, utbildar och leder medarbetarna, driver tekniken och ansvarar för att överenskomna servicenivåer hålls. Ni definierar tonalitet, processer och eskaleringsvägar – vi bygger leveransen runt dem.
Uppdraget kan omfatta allt från en enskild kanal till hela kundserviceorganisationen: förstalinjesupport, andralinje, backoffice och specialistfunktioner. Många företag börjar med en avgränsad del, till exempel telefoni under kontorstid eller chatt på kvällar och helger, och utökar sedan.
KARTLÄGGNING OCH DESIGN
Vi går igenom nuvarande ärendevolymer, ärendetyper, toppar och kostnadsbild. Utifrån det designar vi bemanning, kanalmix, öppettider och vilka nyckeltal leveransen ska styras mot.
UPPSTART OCH KUNSKAPSÖVERFÖRING
Era rutiner, system och produktkunskap paketeras till utbildningsmaterial och kunskapsbank. Medarbetarna tränas mot verkliga ärenden innan de går live, och uppstarten sker stegvis så att kvaliteten hinner sätta sig.
DRIFT OCH UPPFÖLJNING
Leveransen följs upp löpande mot avtalade nyckeltal – svarstid, lösningsgrad vid första kontakt, kundnöjdhet och kvalitet i samtal och skriftliga svar. Ni får återkommande rapportering och en fast kontaktperson hos oss.
FÖRBÄTTRING ÖVER TID
Interaktionsdata analyseras för att hitta återkommande orsaker till kontakt. Det används både för att förbättra kundtjänsten och för att ge er underlag till förändringar längre upp i kedjan – i produkt, webb eller kommunikation.
Affärsnytta
En outsourcad kundtjänst gör kostnaden rörlig i stället för fast. Ni betalar för den kapacitet ni faktiskt behöver och slipper bära rekrytering, upplärning och personalomsättning internt. Samtidigt lyfts kvaliteten av att kundservice är vår kärnverksamhet: styrning, mätning och förbättring är inbyggt i leveransen snarare än något som ska hinnas med vid sidan av.
För TP:s kundservicelösningar redovisas bland annat 46 procents ökad kundnöjdhet hos en kund inom fordonsbranschen, 11 procent kortare hanteringstid hos ett e-handelsvarumärke och över 30 procents lägre kostnad för CX-hanteringen hos ett försäkringsbolag.
Vad som gör TP till en stark kundservicepartner
Vi hjälper er att bygga en kundservice som håller i längden, oavsett kanal, marknad eller volym. Vi kombinerar nordisk språkkompetens med global skala och sätter alltid mätbar kvalitet i fokus. Det gör vi genom:
Nordisk leverans
Support på svenska, norska, danska, finska och engelska – i alla kanaler.
AI och människa i samma flöde
AI tar de enkla ärendena, erfarna medarbetare det som kräver omdöme.
Mätbar kvalitet
Lösningsgrad, svarstider och kundnöjdhet följs upp och rapporteras öppet.
Skalbar bemanning
Snabb upp- och nedskalning vid säsong, kampanjer och tillväxt.
Frågor och svar om outsourcad kundservice
Outsourcad kundservice innebär att ni låter oss sköta hela eller delar av er kundtjänst, kundservice och kundsupport, med egen personal, teknik och processer, medan ni behåller kontrollen över varumärke, tonalitet och beslut som rör er verksamhet.
Vi bemannar med svensktalande medarbetare som förstår den svenska kundens förväntningar, och kompletterar med norska, danska, finska och engelska för att täcka hela den nordiska marknaden i samma flöde.
AI hanterar enkla och repetitiva ärenden dygnet runt, medan våra medarbetare tar över ärenden som kräver omdöme, empati eller mer komplex problemlösning, så att kunden alltid får rätt hjälp på rätt nivå.
Vi följer löpande upp lösningsgrad, svarstider, kundnöjdhet och andra nyckeltal, och rapporterar öppet så att ni alltid har insyn i hur er kundservice presterar.
Kontakta våra konsulter inom affärsutveckling
Få en personlig presentation av hur vi driver kundsupport och kundtjänst till nya nivåer.
Simon Gyllensten
BD – Business Development Nordics
+46 76-760 47 17
simon.gyllensten@tp.com
Johan Josdal
BD – Business Development Nordics
+46 76-760 43 07
johan.josdal@tp.com
Kontakta TP
Berätta hur er kundtjänst ser ut i dag så återkommer vi med ett förslag på upplägg, bemanning och kostnad.
