Du tittar på Sveriges webbplats
Växtvärk i kundservicen? Skenar kostnaderna?
Hinner HR inte rekrytera, utbilda och kompetenssäkra? Ökar besparingskraven samtidigt som kundtjänsten ska hålla kvalitet? TP Nordic levererar kundtjänst och mötesbokning för sälj och service – med expertis, insikter, teknik och AI som ger en kundservice som fungerar.
Många nordiska företag sitter med en kundservice som inte hängt med i den digitala utvecklingen – manuell schemaläggning, fragmenterad teknik och en kostnadsbas som pressas hårdare för varje år. Vi löser det med AI-förstärkt kundservice, flexibel säsongskapacitet och en operativ modell som kan vara på plats inom veckor.
Utformad för förutsättningarna i Norden
Många nordiska företag sitter med en kundservice som inte hängt med i den digitala utvecklingen – manuell schemaläggning, fragmenterad teknik och en kostnadsbas som pressas hårdare för varje år. Samtidigt är det ofta kundservicen som avgör om kunden stannar. TP Nordic löser det med AI-förstärkt kundservice, flexibel säsongskapacitet och en operativ modell som kan vara på plats inom veckor. Ni behåller kontrollen över varumärke och kundlöfte, vi ansvarar för leveransen.
BYGGD FÖR SÄSONG
Kapacitet som följer er volymkurva – upp inför toppen, ner direkt efteråt.
INGET TEKNIKBYTE
TP.ai Connect läggs ovanpå era befintliga system.
NORDISK STYRNING
Kundrelation, kvalitet och KPI:er hanteras av TP Nordics organisation i Norden.
FEM SPRÅK, EN MODELL
Svenska, norska, danska, finska och engelska utan separata språkteam.
LIVE INOM VECKOR
Operativ modell snabbt på plats.
GLOBAL PLATTFORM BAKOM
Nära 100 länder, cirka 400 språk och dialekter, 48 års erfarenhet.
20–30 %
Lägre kostnad per ärende.
30–40 %
Högre digital självbetjäningsgrad med AI-orkestrering.
Vad vi tar hand om
Vi tar över hela eller delar av kundkontakten – ni behåller kontrollen över varumärke och kundlöfte, vi ansvarar för leveransen och de nyckeltal vi kommer överens om.
Kundtjänst och kundservice
Support i telefon, mejl, chatt, sociala medier och meddelandeappar – på svenska, norska, danska, finska och engelska.
Mötesbokning och merförsäljning
Bokning av kundmöten för era säljare, kvalificering av inkommande leads och merförsäljning i befintlig kunddialog.
Teknisk support och after-sales
Första och andra linjens support, felsökning, returer, reklamationer och garantiärenden.
Faktura, klagomål och medlemsservice
Fakturafrågor och betalningsuppföljning, strukturerad klagomålshantering och service till medlemmar i lojalitetsprogram.
Frågor och svar om vår leveransmodell
Nej. Vår modell utgår inte från fullskalig outsourcing. Många börjar med en kanal, ett ärendeslag, utökade öppettider eller mötesbokning för säljarna och bygger ut därefter.
En operativ modell kan vara på plats inom veckor. Med AI-orkestrering via TP.ai Connect räknar vi med driftstart inom 8–12 veckor. Exakt tidplan beror på omfattning och integrationer.
Nej. TP.ai Connect läggs som ett orkestreringslager ovanpå era befintliga system.
Svenska, norska, danska, finska och engelska inom ett och samma operativa ramverk, inklusive realtidsöversättning av röst och text.
Styrning, kvalitet och kundrelation hanteras av TP Nordics organisation i Norden. Själva produktionen kan ske i Norden eller från våra flerspråkiga hubbar och optimeras successivt utifrån resultat – i samförstånd med er.
Genom förkontrakterad kapacitet som skalas upp inför säsongen och ner direkt efteråt. Ni betalar för flexibilitet, inte för en fast bemanning dimensionerad för toppen.
Prata med våra konsulter inom affärsutveckling
Få en personlig presentation av hur vi driver kundservice och kundtjänst till nya nivåer. Ring växeln på 08-610 22 00 eller kontakta Simon och Johan direkt.
Simon Gyllensten
BD – Business Development Nordics
+46 76-760 47 17
simon.gyllensten@tp.com
Johan Josdal
BD – Business Development Nordics
+46 76-760 43 07
johan.josdal@tp.com
Vi hanterar miljarder unika kundinteraktioner världen över.
Våra experter inom kunddialog hjälper några av världens största och mest välkända varumärken att skapa starka relationer med sina kunder – och ser till att varje kontakt gör skillnad.
