Du tittar på Sveriges webbplats
Affärer som redan finns i era kunddialoger
De flesta företag har fler affärsmöjligheter i den löpande kundkontakten än de tar tillvara. En kund som ringer om något annat är ofta mottaglig för ett relevant erbjudande, och en inkommande förfrågan som inte följs upp i tid tappas ofta helt. TP tar hand om den delen: vi kvalificerar, följer upp, bokar och säljer i de kanaler era kunder redan använder, med tydliga regler för vad som får erbjudas och när.
Merförsäljning i servicedialogen utan att pressa kunden
Snabb uppföljning av inkommande leads medan intresset är kvar
Bokade möten och tider direkt i ert system
Fyra sätt att omvandla er kunddialog till affär
Merförsäljning och korsförsäljning, mötes- och tidbokning, leadkvalificering och uppföljning samt förnyelser och churnförebyggande – fyra byggstenar som tillsammans skapar mätbar intäkt av er befintliga kunddialog.
MERFÖRSÄLJNING OCH KORSFÖRSÄLJNING
Säljande dialog i befintliga kundkontakter – tillbehör, uppgradering, förlängd garanti, serviceavtal eller större abonnemang. Erbjudandet styrs av regler ni sätter och ges bara när kundens grundärende är löst.
MÖTES- OCH TIDBOKNING
Bokning av säljmöten, demonstrationer, rådgivningssamtal, servicebesök och behandlingstider – direkt i er kalender eller ert bokningssystem, med bekräftelse och påminnelse till kunden.
LEADKVALIFICERING OCH UPPFÖLJNING
Inkommande förfrågningar från webb, kampanjer och annonsering kontaktas snabbt, kvalificeras mot era kriterier och lämnas över till er säljorganisation med rätt underlag.
FÖRNYELSER OCH CHURNFÖREBYGGANDE
Kontakt inför avtalsförnyelse, uppföljning av kunder med minskad användning och återvinning av kunder som sagt upp.
Så arbetar vi
Vi börjar med att definiera vad en bra affär är för er: vilka kunder, vilka erbjudanden, vilket värde och vilken tidpunkt i kundresan. Därefter byggs samtalsstöd, invändningshantering och kvalificeringskriterier, och medarbetarna tränas mot verkliga scenarier.
Under drift följs konvertering, snittordervärde, bokningsgrad och kvalitet i dialogen. Samtalsanalys används för att se vad som faktiskt fungerar i dialogen, och materialet justeras löpande utifrån det. Kvalitetskontroll ingår för att säkerställa att försäljningen sker inom ramen för gällande regler och er varumärkesprofil.
Affärsnytta
Säljande kunddialog är svår att bemanna internt eftersom den kräver både produktkunskap och säljvana, och eftersom volymerna svänger. Genom att lägga ut den får ni en rörlig kostnad kopplad till resultat och en organisation som tränas specifikt på konvertering.
TP redovisar bland annat 122 procents ökad säljproduktivitet och 220 procents tillväxt i pipeline inom sitt Revenue-as-a-Service-erbjudande, samt 27 procent högre snittordervärde och 41 procents förbättring av NPS i ett kundexempel.
Så hålls kvaliteten uppe
Merförsäljning får inte ske på bekostnad av kundupplevelsen. Därför sätts tydliga gränser: inget erbjudande innan grundärendet är löst, inga erbjudanden till kundgrupper ni undantagit, och löpande kvalitetsgranskning av inspelade samtal. Konvertering och kundnöjdhet följs sida vid sida, så att en uppgång i försäljning inte döljer en nedgång i kundupplevelse.
122% ökad säljproduktivitet
Inom TP:s Revenue-as-a-Service-erbjudande.
220% tillväxt i pipeline
Inom TP:s Revenue-as-a-Service-erbjudande.
27% högre snittordervärde
Hos en kund inom dagligvaror.
41% förbättring av NPS
I ett kundexempel.
Vanliga frågor
Utgångspunkten är befintlig kunddialog och inkommande intresse snarare än kalla listor. Fokus ligger på relevans och timing, och resultatet mäts i konvertering och kundnöjdhet tillsammans.
Ja, bokning sker i ert kalender- eller bokningssystem när integration är möjlig. Alternativt levereras bokningarna strukturerat till er säljorganisation.
Svarstiden avtalas i servicenivån. Snabb uppföljning är den enskilt viktigaste faktorn för konvertering, så det sätts som ett eget nyckeltal.
Genom regler för vad som får erbjudas till vem, obligatorisk information i samtalet och löpande kvalitetsgranskning av inspelade dialoger.
Kontakta våra konsulter inom affärsutveckling
Få en personlig presentation av hur vi driver kundsupport och kundtjänst till nya nivåer.
Simon Gyllensten
BD – Business Development Nordics
+46 76-760 47 17
simon.gyllensten@tp.com
Johan Josdal
BD – Business Development Nordics
+46 76-760 43 07
johan.josdal@tp.com
Kontakta TP
Berätta vilka affärsmöjligheter ni ser i era kunddialoger i dag, så tar vi fram ett förslag på upplägg och målbild.
