Du tittar på Sveriges webbplats
Service och regelefterlevnad i samma leverans
I bank går inte kundupplevelse och regelefterlevnad att separera. Ett kortärende ska lösas snabbt, samtidigt som identifiering, dokumentation och eskalering ska ske enligt fastställda rutiner. TP levererar kundservice där båda kraven är inbyggda: tydliga beslutsregler, loggning av varje steg, certifierade ledningssystem för informationssäkerhet och en bemanning som klarar både vardagsvolym och störningar.
Certifierad säkerhet och spårbar ärendehantering
Utbildade medarbetare på bankens produkter och regelverk
Kapacitet vid störning när volymerna plötsligt mångdubblas
Säkerhet, regelefterlevnad och spårbarhet
TP arbetar med certifierade ledningssystem för informationssäkerhet (ISO 27001), integritet (ISO 27701), AI-styrning (ISO 42001), kontinuitet (ISO 22301) och regelefterlevnad (ISO 37301), samt SOC 2-granskningar och penetrationstester enligt PCI DSS. Överföring av personuppgifter sker under bindande företagsbestämmelser godkända av den franska dataskyddsmyndigheten CNIL.
Behörigheter begränsas till uppdragets behov, åtgärder loggas och kvalitetsgranskning sker löpande på både bemötande och sakhantering.
Kapacitet vid störning och migrering
Bankärenden kommer sällan jämnt fördelade. En driftstörning, en systemmigrering eller en förändring i villkoren kan mångdubbla volymen på några timmar. TP bygger leveransen med en planerad reservkapacitet och möjlighet att koppla in AI-baserade röstlösningar för de vanligaste frågorna vid toppar.
Ett exempel: Sparda-Bank West använde en AI-driven röstlösning tränad på över 500 kunskapsartiklar under en digital migrering. Lösningen hanterade över 150 000 samtal på två veckor, löste 46 procent av ärendena helt vid första kontakten och avslutade 74 procent helt eller delvis. Implementationen tog sex veckor.
VARDAGSBANK
Frågor om konto, kort, swish och betalningar, inloggning och behörighet, spärr och nybeställning av kort samt hjälp i bankens digitala kanaler.
LÅN OCH KREDITER
Frågor om bolån, privatlån och krediter, status i ansökningar, amortering och villkorsfrågor samt stöd i ansökningsflödet.
BETALNINGAR OCH TRANSAKTIONER
Frågor om genomförda och uteblivna betalningar, felaktiga debiteringar, utredning av transaktioner och hantering av bestridanden.
KLAGOMÅL OCH ESKALERINGAR
Mottagning, dokumentation och handläggning av klagomål enligt bankens regelverk, med tydliga svarstider och eskaleringsvägar.
Affärsnytta
Utlagd kundservice ger banken en rörlig kostnad, tillgång till en organisation som är byggd för volymhantering och möjlighet att skala vid störningar utan att rekrytera. Samtidigt behålls kontroll genom avtalade servicenivåer, löpande rapportering och full insyn i hur ärendena hanteras.
TP anger över 65 000 medarbetare inom bank och finans, fler än 350 kunder i branschen – inklusive en femtedel av världens största banker – och närvaro i över 50 länder, med 48 års erfarenhet.
Fördelar med TP för bank och finans
TP kombinerar certifierade processer med spårbarhet i varje steg och kapacitet att skala vid störning. Så skapar vi skillnad för bank och finans:
Certifierade processer
ISO 27001, 27701, 42001, 22301 och 37301 samt SOC 2 och PCI DSS.
Spårbarhet i varje steg
Loggning, dokumentation och kvalitetsgranskning för intern kontroll.
Branscherfarenhet
65 000+ medarbetare inom bank och finans globalt.
Elasticitet vid störning
Reservkapacitet och AI-stöd som aktiveras vid volymtoppar.
Frågor och svar om kundservice för storbanker
Ja. TP anger över 350 kunder inom bank och finans globalt och mer än 65 000 medarbetare i branschen, och levererar kundservice, backoffice och klagomålshantering.
Enligt bankens regelverk, med mottagning, dokumentation, handläggning inom fastställda svarstider och tydliga eskaleringsvägar.
Genom certifierade ledningssystem, begränsade behörigheter, loggning, SOC 2-granskningar och PCI DSS-anpassade rutiner för betalningsuppgifter.
Ja. Reservkapacitet planeras in i leveransen och AI-baserade röstlösningar kan aktiveras för de vanligaste frågorna.
Kontakta våra konsulter inom affärsutveckling
Få en personlig presentation av hur vi driver kundsupport och kundtjänst till nya nivåer.
Simon Gyllensten
BD – Business Development Nordics
+46 76-760 47 17
simon.gyllensten@tp.com
Johan Josdal
BD – Business Development Nordics
+46 76-760 43 07
johan.josdal@tp.com
Kontakta TP
Berätta vilka ärendeflöden ni vill avlasta, så återkommer vi med ett förslag på upplägg, säkerhetslösning och servicenivå.
