Du tittar på Sveriges webbplats
Från stickprov till helhet
Traditionell kvalitetsuppföljning bygger på att en teamledare lyssnar på några samtal per medarbetare och månad. Det ger ett litet urval, olika bedömningar beroende på vem som lyssnar och slutsatser som sällan går att lita på statistiskt. TP.ai Operate Insights vänder på det: varje granskad interaktion bedöms automatiskt mot samma kriterier, och resultatet blir både en rättvis kvalitetsbild och ett löpande flöde av insikter till resten av organisationen.
Kvalitetssäkring i full skala
TP.ai Operate Insights bedömer upp till samtliga kundinteraktioner – samtal, chattar och mejl – mot de kriterier ni själva sätter. Bedömningen sker med samma måttstock oavsett tid på dygnet, vem som hanterade ärendet eller hur stor volymen är. Ni får objektiv poängsättning av varje interaktion, trender i realtid per medarbetare och kontaktorsak, konkret coachningsunderlag och automatisk maskering av personuppgifter.
OBJEKTIV POÄNGSÄTTNING
Varje granskad interaktion får en bedömning enligt ert kvalitetsramverk. Det tar bort både urvalsproblemet och skillnaden mellan olika granskare.
TRENDER I REALTID
Utvecklingen följs per medarbetare, team, kontaktorsak och sentiment, så att en försämring syns när den uppstår i stället för i nästa månadsrapport.
COACHNINGSUNDERLAG
Plattformen pekar ut både styrkor och utvecklingsområden, och visar mönster över hela teamet – inte bara i enskilda samtal. Coachningen kan därmed riktas dit den gör störst skillnad.
SKYDD AV PERSONUPPGIFTER
Känsliga uppgifter maskeras automatiskt i det analyserade materialet.
Affärsnytta
Med TP.ai Operate Insights bedöms alla medarbetare på samma sätt och utifrån hela sin volym, inte tre slumpvis utvalda samtal – vilket ger en rättvisare bedömning. Coachningen blir effektivare eftersom insatserna riktas mot de mönster som faktiskt påverkar resultatet, och fel i produkt, tjänst eller kommunikation upptäcks tidigare, innan de hinner växa till stora ärendevolymer.
Eftersom kvalitet, kundinsikt och konkurrentbevakning kommer ur samma källa krävs färre verktyg, och teamledarna lägger mindre tid på manuell granskning och mer tid på coachning.
Mer än kvalitetsuppföljning
Varje granskad interaktion innehåller mer information än hur medarbetaren presterade. TP.ai Operate Insights fångar upp det som annars går förlorat i tusentals samtal och gör det till konkret underlag för de funktioner som behöver det. Det gör vi genom:
Produktfel
Tekniska problem som kunder nämner flaggas till produkt- och utvecklingsteamen.
Produktfeedback
Kundernas önskemål fångas som strukturerad voice of customer-data.
Konkurrentinsikter
Se när och hur konkurrenter nämns i era kunddialoger.
Styrkor och coachningslägen
Mönster visar vad som fungerar och var utbildning ger effekt.
Frågor och svar om TP.ai Operate Insights
En plattform som automatiskt analyserar era kundinteraktioner – samtal, chattar och mejl – och ger både kvalitetsbedömning och affärsinsikter. I stället för att granska ett litet stickprov bedöms upp till hela volymen mot samma kriterier.
Känsliga uppgifter maskeras automatiskt i det analyserade materialet. TP arbetar med certifierade ledningssystem för informationssäkerhet, integritet och AI-styrning samt av CNIL godkända bindande företagsbestämmelser.
Vanliga CRM- och telefoniplattformar som Salesforce, Zendesk, Genesys, Five9 och Nice CXone stöds direkt. Andra system kopplas in via egna webhooks mot era API:er.
Nej. Genom att koppla in er kunskapsbank kan plattformen bedöma om lösningen kunden fick faktiskt var korrekt enligt era policyer och rutiner, inte bara hur den formulerades.
Kontakta våra konsulter inom affärsutveckling
Få en personlig presentation av hur vi driver kundsupport och kundtjänst till nya nivåer.
Simon Gyllensten
BD – Business Development Nordics
+46 76-760 47 17
simon.gyllensten@tp.com
Johan Josdal
BD – Business Development Nordics
+46 76-760 43 07
johan.josdal@tp.com
Boka en demo
Se hur TP.ai Operate Insights fungerar på era egna interaktioner. Berätta vilka kanaler och system ni använder, så visar vi upplägget.
