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为什么真正决定客户体验的，是人与人的联结
人工智能正以前所未有的速度改变客户体验。
自动回复、智能客服、实时翻译……越来越多过去需要人工完成的工作，如今都可以借助AI完成。对于正在加速全球化发展的中国品牌而言，这意味着企业能够以前所未有的效率，为全球客户提供支持。
但随着越来越多企业加大AI投入，另一个值得关注的问题也逐渐浮现。技术发展得越来越快，客户的期待提升得更快。普华永道《2025美国客户体验调研》显示，89%的企业高管认为过去一年客户忠诚度有所提升，而真正认同这一观点的消费者仅有39%。虽然这项研究聚焦美国市场，但它反映的是许多全球企业共同面临的挑战：企业的判断并不总是与客户的真实感受一致。
技术可以让客户互动更快、更高效，但它本身并不能建立信任。同一项研究还发现，58%的消费者对于使用AI工具与品牌互动仅表示“比较能够接受”或“完全不能接受”；与此同时，86%的消费者认为，人际互动仍然是整体客户体验中不可或缺的一部分。
对于正在全球市场竞争的出海企业而言，这也提出了一个新的课题。未来真正领先的企业，并不会只是部署更多AI，而是更懂得将智能技术与真正理解客户、理解文化、理解本地市场的人结合起来，在每一次互动中建立值得信赖的客户关系。
技术让客户体验更高效，而真正定义客户体验的，始终是人
人工智能正在重新定义客户体验的交付方式。它能够自动处理重复性工作，提供更全面的客户洞察，加快决策速度，并帮助企业实现全天候客户支持。
但AI最大的价值，从来不是取代人，而是帮助人做得更好。当重复性的工作交由AI完成，当客户洞察变得更加全面，客户服务团队便能够把更多时间投入到那些真正需要同理心、专业判断、创造力和解决问题能力的关键互动中。
真正领先的企业，并不会在技术和人之间做选择，而是更关注如何让两者相互赋能、相互提升。这也是TP打造AI驱动客户体验的核心理念——技术并不是为了取代人，而是帮助人发挥更大的价值。在支持中国品牌全球化发展的过程中，这一模式已经在多个项目中取得了切实成效。
AI赋能，人创造价值
一家领先的中国消费电子品牌在同时拓展欧洲、东南亚和拉丁美洲市场时，遇到了许多出海企业都会面对的挑战。面对快速增长的客户咨询量、多语言服务需求以及不同市场复杂的监管要求，其全球客户运营体系承受着越来越大的压力。
与TP合作后，该品牌依托TP出海解决方案，将AI驱动运营、多语言母语支持、端到端合规治理以及本地人才培养有机结合。
企业无需从零开始建设海外客户服务体系，便能够快速进入多个国际市场，同时保持一致的客户体验标准。AI驱动的自动化能力提升了整体运营效率，多语言团队进一步增强了客户互动，而完善的治理体系则有效减少了售后纠纷，并持续提升海外销售渠道的客户满意度。
企业最终成功建立起覆盖多个国际市场的大规模客户服务体系，而无需在各区域重新搭建运营中心。这一实践证明，当AI、本地专业能力与一体化客户体验真正结合时，企业不仅能够提升服务质量，也能够更高效地推进全球化发展。
每一次客户互动，都受到当地文化的影响
客户体验从来没有放之四海而皆准的标准答案。不同市场，对于沟通方式、服务习惯、响应速度以及建立信任的方式，都有着不同的期待。因此，多语言客户服务远不只是把一种语言翻译成另一种语言。
真正重要的是理解文化。同一句话，在一个市场可能让客户感到专业、可信；在另一个市场，却可能显得生硬、疏离。客户偏好的沟通渠道、期待的响应节奏，以及解决问题的方式，也都会因地区而异。
对于全球品牌来说，一致性来自统一的运营标准，而真正赢得客户信任的，则是对本地市场的深入理解。两者结合，才能打造既保持全球一致性，又真正贴近本地市场的客户体验。
信任，是通过一次次对话建立起来的
客户很少会记住一次服务背后使用了什么技术，他们真正记住的，是自己在整个过程中获得了怎样的体验。
无论是解决复杂问题、支持高价值产品购买，还是陪伴客户度过一个充满不确定性的时刻，人与人之间的互动质量，往往决定了一家品牌会被如何记住。
正如TP中国首席运营官郑莉颖女士所说：“技术或许会改变客户体验的交付方式，但真正持久的客户关系，始终建立在人与人的联结之上。未来能够在全球市场脱颖而出的企业，将是那些能够将AI、同理心、多语言专业能力以及对本地客户需求的深刻理解真正结合起来的企业。”
人与人的联结，才是真正的竞争优势
要在近100个国家和地区、超过300种语言环境中提供客户支持，仅靠运营规模远远不够。更重要的是，拥有真正了解本地市场的人。他们理解当地客户的期待，能够以符合当地文化的方式进行沟通，也知道如何在每一次互动中建立信任。
正是全球运营能力与本地专业团队的结合，帮助企业持续交付既保持全球一致性、又真正贴近本地市场的客户体验。
技术，让服务更高效。
合规，让品牌更值得信赖。
本地化，让客户真正产生共鸣。
而人，则把一次次客户互动，转化为长期、稳固的客户关系。
这正是客户忠诚度形成的地方，也是全球品牌真正建立差异化竞争优势的地方，更是企业实现长期国际增长的重要基础。
AI时代，真正重要的依然是人
未来，人工智能会持续发展，客户的期待也会不断提高，全球市场之间的联系将越来越紧密。
但有一点不会改变。真正能够建立长期客户关系的企业，将始终是那些能够将技术创新与同理心、运营效率与文化理解、AI能力与专业人才结合起来的企业。
对于正在打造全球品牌的出海企业而言，未来的客户体验，从来不会只由技术定义。真正决定客户如何记住一家品牌的，始终是人与人的联结。
全球客户体验，始于人与人的联结。
了解TP如何帮助中国品牌将AI驱动运营、多语言专业能力与具备文化理解能力的本地团队相结合，在近100个国家和地区、超过300种语言环境中建立值得信赖的客户关系，打造真正以人为本的全球客户体验。
参考资料
1. 普华永道《2025美国客户体验调研》
2. TP《2026出海全球展望报告》
全球客户体验、文化理解能力与国际增长相关章节
