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去年年末我曾提到，亚太地区正迎来转折点。时至2026年年中，显而易见，我们正处在这一历史性的关键节点。
在整个亚太地区，客户最常提出的问题已不再是AI是否可行，而是如何实现规模化运行、让商业模式匹配产出成果，并通过技术与人力的合理组合提供支撑。该问题正在决定我们的投资方向以及区域实体布局。
这股发展势头印证了我们推出Future Forward时的构想。它是TP面向下一代客户体验的路线图，由AI编排调度、可信数据、卓越运营、全球专业能力共同构建。
从概念验证走向生产落地
行业竞争前沿正从AI试验，转向企业级智能体系统的部署、治理与持续优化。对我们而言，一切始于数据。我们直接投资AI所应用的业务工作流本身，而不仅仅是配套支撑工具。今年我们加大对智能体工作流能力的投入，让为客户搭建的系统上线后可以持续迭代，而不只在发布时达到最佳状态。
5月，我们在亚太全域拓展TP.ai Dataservices，强化企业大规模构建、训练、部署AI所需的各项能力。本次业务扩张印证了企业从试验走向生产落地的核心认知：AI的能力完全取决于背后的数据。
实践中已经出现相关案例。TP.ai Dataservices团队近期为客户的工人安全风险实时检测模型，搭建了定制化带标注仓库视频数据集，项目仅耗时三周完成交付。这是技术、数据与人的专业能力相结合，将AI构想转变为可运行解决方案的典型实例。
但数据只是整体要素的其中一环。企业还需要在全部工作流中统一编排AI，同时做好治理与风险管控。
这正是 TP.ai的价值定位。TP.ai不把AI视作一堆独立工具的集合，而是整合 AI 编排调度、自动化、数据分析、负责任 AI 治理与行业专业能力。弗若斯特沙利文特别指出，其负责任 AI 控制中心解决了阻碍企业落地AI的各类治理壁垒。
我们也将这套能力应用到复杂度更高的业务流程中，从智能质量保障到智能催收。目标并非简单对单个任务做自动化，而是围绕人机协同能够实现的价值，重新设计端到端完整工作流。
以全新模式创造业务价值
我也观察到企业看待价值的思维正在发生转变。大家越来越不再只关注交付服务所消耗的资源，而是关注这项服务能够创造何种价值。
这一转变同样改变了服务的商业架构。在收入即服务RaaS模式下，TP整合销售专业能力、技术、数据与运营能力，帮助企业获取、培育以及留存客户。部分RaaS合作不再只关注业务投入资源，将商业模式与营收增长、客户留存等可量化业务成果深度绑定。
这体现行业大趋势：合作关系从单纯看重业务工作量，转向基于共同业务成果。如今TP约7%的营收来自RaaS业务。随着客户希望找到能够直接助力业务增长的合作伙伴，该业务成为我们增长最快、持续投入的板块。
正如Frost & Sullivan所认可，我们也在地域维度挖掘新的增长机会。我们的ChuHai（出海）战略支持中国企业走向国际，将TP全球服务网络与企业开拓新地区所需的本土市场洞察相结合。我们同时深耕亚太本土市场。今年我们将在马来西亚与越南开设新分支机构。这两个市场的AI普及速度、人力成本差异巨大，但都是客户重构区域运营、寻找近岸外包方案的核心市场。
获得Frost & Sullivan的认可
在这样的大背景下，我们近期获得Frost & Sullivan的认可具备特殊意义。
TP获评2026年 Frost Radar™亚太客户体验管理服务榜单「愿景领导者」，在21家参评企业中创新与增长综合得分第一。 Frost & Sullivan同时授予TP「2026年度亚太最佳企业」，该奖项是基于企业最佳实践独立评审的亚太地区最高荣誉。
“TP的能力架构，体现出一次加速转型：从传统规模驱动型客户体验服务商，转型为以AI为主导，融合咨询、自动化AI与数据服务的数字化服务合作伙伴。”—— Frost & Sullivan
对我而言，真正重要的不只是榜单上的名次，而是这两项指标背后的内涵。传统上创新与增长被视作两套相互独立的企业绩效衡量标准，如今二者联系愈发紧密。把AI投入实际生产、搭建数据底座、重塑价值交付方式，将开辟全新的增长路径。
这正是我们通过Future Forward战略，一直在致力于构建的内在关联。
展望2026年下半年
2026年上半年已经证明，创新与增长不可割裂推进。更优质的数据赋能更强的AI；更强的AI带来运营重构机会；全新运营模式催生新商业模式；这些新模式进一步打开增长新赛道。
基于以上逻辑，我们对2026下半年作出三项承诺：在柔佛巴鲁、越南等亚太地区增设分支机构，把交付能力部署到客户业务增长的就近区域；加大智能体AI工作流投入，保障交付上线后的系统持续迭代优化；深化成果导向定价，让更多商业合作以交付成果为基准，而非人力工时。
这便是「Future Forward」的核心愿景，也是2026年下半年及未来，我们致力于与客户共同把握的机遇。
