Artificiële intelligentie verandert het klantcontact ingrijpend, maar het menselijk aspect blijft onvervangbaar. In een wereld vol technologische beloftes blijkt empathie dé onderscheidende kracht. Terwijl bedrijven investeren in AI, groeit het besef dat echte klantbeleving ontstaat waar emotionele intelligentie en technologie elkaar versterken, niet vervangen. Daar ligt de toekomst van service.

Technologie dient mensen. Die moet je inzetten om mensen te versterken, niet om ze te vervangen. Het echte verschil wordt gemaakt door menselijke empathie in klantgesprekken”, zegt Pascal Matern stellig, Chief Commercial en Client officer van TP Benelux, Suriname & Nordics, toonaangevend in digitale zakelijke dienstverlening.