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多年来，我有幸见证亚太地区蜕变为全球增长引擎。这段经历让我深刻认识到：在竞争激烈的市场中，成功并非仅靠应对变化就能实现。它需要勇于自我审视，重新思考真正差异化的核心竞争力，并在颠覆性变革迫使我们改变之前主动转型。
在当今不断演变的格局中，这一点尤为关键——客户体验（CX）已成为亚太地区的核心差异化要素。数据显示，亚太地区客户体验市场规模预计将从2023年的398亿美元，跃升至2029年的487.8亿美元。如此迅猛的增长印证了客户体验的核心价值——它不仅是企业职能，更是决定长期增长与市场竞争力的关键要素。
随着客户期望值攀升，企业对规模化服务、专业能力及可信赖合作伙伴的需求同步增长。正因如此，亚太地区正迎来CX外包服务的蓬勃发展，企业纷纷寻求能提供可量化成果、韧性保障与创新能力的转型伙伴。TP始终顺应这一趋势，持续致力于成为新一代战略合作伙伴。
今天，我自豪地宣布，我们对卓越的不懈追求再次获得权威认可。
弗若斯特沙利文连续第七年将TP列入《2025年亚太区客户体验管理Frost Radar™榜单》，在超过200家全球竞争对手中脱颖而出。更重要的是，这项殊荣彰显了我们持续推进的内部变革，正深刻重塑着服务客户的方式。
转型实践：我们荣登弗若斯特雷达榜首的缘由
Frost Radar™模型通过评估两大核心指标严苛甄选市场领军者：
- I创新指数：衡量可扩展性、客户契合度、研发效能及把握宏观趋势的能力。
- 增长指数：评估市场份额提升、营收增长及销售营销效能。
TP在两大指数中的领先地位，彰显了我们新一代客户体验战略的核心价值。我们的创新之道始终遵循“高科技、高接触、高标准”的哲学指引，将科技与人文关怀相融合，打造更具同理心、以人为本的客户体验。过去一年间，我们持续投入建设全球数字咨询部门、人工智能交互分析平台、客服辅助聊天机器人及多语言翻译系统等核心能力。与此同时，战略性扩张（尤其在亚太地区）与有计划的行业多元化布局正持续推动着我们的增长。我们不仅致力于自身发展，更致力于推动所服务市场的转型。
这种创新与增长的双重聚焦，彰显了TP不仅在与行业同步前进，更在重塑行业格局——从自身变革开始，为客户创造切实的商业价值。
引领客户体验未来：如何通过内部变革实现外部价值
在客户期望日新月异的时代，我们坚信成功关键在于满足客户的未来需求。正因如此，我们持续优化内部体系，既为客户创造可量化的价值，又不断突破行业边界。
构建情商与人工智能的协同优势
正如弗若斯特沙利文2025年报告所揭示，当今客户愈发期待获得个性化、主动化且始终如一的体验。为满足这些期待并助力客户建立长期忠诚度、品牌关联度及收入增长，TP在客户体验领域独创性地融合人工智能（AI）与情商（EI），打造富有意义的客户互动。
我们端到端的AI驱动自动化体系，结合多层次的情商培训课程，确保客户在关键时刻获得富有同理心的支持。50万名员工均接受在线学习培训、情商测试及全面的AI培训计划，保障我们能够大规模提供智能且富有同理心的服务。
转型为亚太区数字化转型合作伙伴
TP始终致力于为客户创造实质商业价值，这促使我们率先转型为综合性数字业务服务提供商。除客户体验管理外，我们更引领客户踏上端到端的数字化转型之旅，创造可量化的价值。
这意味着我们投资增值服务，协助客户设计、分析并部署人工智能解决方案，以提升其可扩展性、敏捷性和合规性。与代理型人工智能领域新兴领导者的合作是该战略的核心组成部分，使我们能够开拓新能力并提升效率。
在亚太地区全面实施超本地化战略
亚太地区呈现多元化与碎片化特征，每个市场都存在独特的文化与监管要求。通过战略性扩张，TP已具备满足各类需求的实力——从日本的精密服务标准到印度日益增长的技术驱动型需求。
随着我们在亚太地区持续拓展业务版图，已在重点市场设立卓越中心，并着力强化多语言枢纽与区域专业能力。这种扩张模式使我们能够为社交媒体、在线娱乐、游戏及旅游等新兴产业量身定制解决方案，同时严格遵守当地法规、语言规范及文化期望。 这种扩张模式使我们能够在遵守当地法规、语言和文化期望的同时，为社交媒体、在线娱乐、游戏和旅游等蓬勃发展的行业量身定制解决方案。
七载坚守，持续塑造未来
对我们而言，Frost Radar™并非终点线。它印证了我们的战略正在奏效——投资技术与人才，融合情感智能与人工智能，实现跨行业多元化布局，并以文化智慧推动业务拓展。
在TP，我们致力于塑造亚太地区客户体验的未来，无论是拥抱智能代理AI、深度本地化，还是实现跨行业融合。展望未来，我们的目标始终清晰：兑现承诺，创造可衡量的成果，为合作伙伴提供战略优势，助其在竞争激烈的数字优先世界中蓬勃发展。
