Le 1 octobre 2020 s’est déroulé l’un des événements le plus important de la rentrée du secteur assurantiel. Nous parlons bien entendu des « trophées de l’assurance 2020 ». Comme depuis quelques années, Teleperformance est partenaire de cet événement. Retour sur cette cérémonie, ses nouveautés et focus sur les prix décernés par Teleperformance.
Une 19e édition toujours en mouvement …
Pour commencer, le jury était présidé cette année par un duo, qui aura également la responsabilité de départager d’éventuels ex aequo
- Catherine CHARRIER LEFLAIVE – Directrice Générale Adjointe de la BANQUE POSTALE, en charge de l’Assurance
- Stéphane DEDEYAN – Directeur Général • GROUPE VYV
Retrouvez la liste complète du Jury : ICI.
134 dossiers réceptionnés pour cette 19ème édition, 17 Trophées de l'Assurance 2020 ont été remis
Teleperformance, et les Trophées de l’assurance « Meilleure expérience client »
Nous avons une nouvelle fois remis les deux trophées de la Meilleure Expérience Clients IARD et de la Meilleure Expérience Clients Santé.
Voici l’extrait de la cérémonie en vidéo : https://bit.ly/31Kh2c6
Retrouvez la méthodologie pour réaliser cette enquête et donc pouvoir décerner les prix :
Cette étude mise en place permet donc de récompenser les deux meilleurs mais également d’avoir aussi un réel Benchmark de l’expérience client en assurances.
Cette année, se sont donc 6 000 assurés âgés de 18 ans et plus, issus d’un échantillon représentatif de la population française et 8 684 expériences analysées : 4 926 en IARD / 3 758 en Santé.
Ainsi que 4 parcours assurés décryptés par marché :
- IARD : Souscription / Gestion de sinistre / Réclamation / Vie du contrat
- Santé : Souscription / Gestion de sinistre / Réclamation / Résiliation
Vous voulez en savoir plus, télécharger notre livre blanc sur la VEC 2019 en suivant ce lien : https://bit.ly/3ou3lYB
Nous pouvons ainsi vous aider à comprendre le marché, à vous situer et optimiser vos parcours Clients.
N’hésitez pas à me proposer quelques créneaux via LinkedIn.
François Chevé Directeur de Marché Assurances, Teleperformance
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