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ASSURANCE
Faire des parcours assurés un levier durable de performance et de confiance.
Pression sur le ratio combiné, intensification des événements climatiques, contraintes règlementaires accrues, exigences croissantes de simplicité et de réactivité, attentes élevées lors des moments critiques : le secteur de l’assurance évolue sous forte tension opérationnelle et émotionnelle. TP accompagne les assureurs grâce à sa maîtrise de ces équilibres, en sécurisant les parcours de la souscription à l’indemnisation et en combinant expertise métier, savoir-faire humain, capacités industrielles et IA responsable afin d’améliorer durablement la performance économique et l’expérience assuré.
Partenaire majeur des acteurs de l’assurance.
TP accompagne les principaux assureurs sur leurs trois métiers, IARD, santé et prévoyance, épargne et vie, tout au long du cycle de vie de l’assuré.
TP accompagne les principaux assureurs sur leurs trois métiers,
IARD, santé et prévoyance, épargne et vie,
tout au long du cycle de vie de l’assuré.
Des enjeux opérationnels, règlementaires et relationnels décisifs.
L’assurance fait face à une équation complexe : réduire les coûts tout en améliorant l’expérience assuré, sécuriser les parcours critiques et absorber des volumes fortement volatils.
Pression sur les coûts techniques, frais de gestion et efficacité opérationnelle.
Intensification des risques climatiques et événements de grande ampleur. Affiliation des adhérents santé lors des périodes de pointe (fin et début d’année, contrat collectif).
Pilotage règlementaire (KYC, LCB‑FT, RGPD, AI Act), traçabilité et sécurité des données sensibles.
Délais de résolution, transparence et présence humaine dans les moments les plus critiques : sinistres IARD graves et parcours santé & vie.
Maîtrise du ratio combiné
Pression sur les coûts techniques, frais de gestion et efficacité opérationnelle.
Pics d’activité et de sinistralité élevés
Intensification des risques climatiques et événements de grande ampleur. Affiliation des adhérents santé lors des périodes de pointe (fin et début d’année, contrat collectif).
Conformité et lutte contre la fraude
Pilotage réglementaire (KYC, LCB‑FT, RGPD, AI act), traçabilité et sécurité des données sensibles.
Attentes fortes des assurés dans les moments cruciaux
Délais de résolution, transparence et présence humaine dans les moments les plus critiques : sinistres IARD graves et parcours santé & vie.
Créer de la valeur durable sur vos parcours assurés.
Face à la volatilité des volumes, à la pression sur le ratio combiné et aux exigences règlementaires croissantes, TP déploie des dispositifs innovants permettant de fiabiliser l’ensemble de la chaîne de gestion, d’absorber les pics d’activité et d’améliorer durablement la performance opérationnelle.
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Montée en charge rapide lors des événements climatiques
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Continuité de service 24/7
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Dispositifs multisites et multilingues
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KYC, LCB‑FT, conformité RGPD et AI Act
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Traçabilité et contrôles qualité renforcés
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Protection des données sensibles avec garantie de souveraineté européenne et certification ISO 27001
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Réduction de l’exposition aux risques de pénalité (loi Eckert...) et de sanctions de l’ACPR
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Prise en charge rapide des déclarations
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Traitement intelligent de documents (IDP)
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Réduction des délais sur les parcours sinistres, santé et vie.
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Analyse documentaire et détection d’anomalies par IA (déclarations de sinistres, actes de santé...)
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Scoring de risques et contrôles renforcés
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Réduction des pertes financières
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Conseillers spécialisés assurance formés aux situations sensibles (sinistres graves, décès/succession, invalidité)
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IA d’assistance à la décision pour sécuriser les décisions en temps réel
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Optimisation des taux de résolution au premier contact
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Vente de nouveaux services à valeur ajoutée (cross et up-selling)
Développer la valeur de la relation avec l’assuré à chaque interaction.
Présents sur les métiers de l'assurance, IARD, santé et vie, nous accompagnons les assureurs à chaque étape du parcours assuré, de la souscription à l'indemnisation, afin de développer la valeur client, renforcer l'efficacité opérationnelle, garantir la conformité et sécuriser les revenus.
Vente
Développer le portefeuille client en renforçant l'efficacité commerciale des réseaux de distribution, de la génération de leads à la souscription et aux ventes additionnelles.
Gestion du contrat
Accompagner au quotidien les assurés dans tous les actes de gestion, de l'adhésion au renouvellement, afin d'améliorer la satisfaction, la fidélisation et la valeur du portefeuille.
Sinistres et recours
Gérer les sinistres, les remboursements santé et les successions dans le respect des garanties et de la conformité technique afin de maîtriser les coûts et renforcer la confiance des assurés.
KYC et conformité
Garantir la conformité règlementaire et la fiabilité des données en sécurisant les contrôles, la connaissance client et la prévention de la fraude.
Recouvrement de créances
Sécuriser les encaissements tout en préservant la relation assuré grâce à des dispositifs de recouvrement responsables, du pré-recouvrement aux dossiers complexes.
Gestion documentaire augmentée par l'IA
Accélérer et fiabiliser le traitement documentaire de l’assureur grâce à l'IA : collecte, contrôle et extraction automatisés sous supervision experte pour les cas complexes.
Une IA opérationnelle, entraînée par la réalité des parcours assurance.
Avec TP.ai, l’IA est intégrée au cœur des opérations assurance pour sécuriser les décisions, accélérer les traitements et augmenter les experts humains, sans jamais déshumaniser la relation.
TP « Leader » de l’expérience client dans le secteur de l'assurance.
Reconnu « Leader » dans l'évaluation PEAK Matrix® 2025 d'Everest Group, TP se distingue par l'étendue de ses capacités de gestion de la relation client dans l'assurance, ses solutions enrichies par l'intelligence artificielle, son modèle de prestation mondial et la confiance renouvelée de ses clients.
Des résultats reconnus et récompensés dans l’assurance.
Eurofil, des réponses écrites rapides et fiables avec l’IA générative
TP accompagne Eurofil dans l’optimisation de ses parcours client, en particulier sur le traitement des demandes écrites. Grâce à une solution d’IA générative assistée, les conseillers gagnent en rapidité, fiabilité et qualité de réponse, tout en conservant une forte dimension humaine dans les échanges. Résultat : des délais de traitement réduits et une expérience client plus fluide.
Ce dispositif a été récompensé aux Cas d’Or Expérience Client Assurance 2025 dans la catégorie « IA au service de l’expérience client ».
Eurofil a également été distingué Élu Service Client de l’Année 2026 pour la qualité de sa relation client.
Nos convictions pour éclairer vos décisions.
Décryptages est la tribune des experts TP. Un espace où ils analysent et décryptent les évolutions de la relation client, partagent leurs convictions et les enseignements tirés de leur expérience pour éclairer vos décisions.
Accélérons ensemble votre transformation dès aujourd'hui.
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