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BANQUE & SERVICES FINANCIERS
Fiabiliser les parcours bancaires critiques pour renforcer la confiance et la valeur client.
Pression réglementaire, exigence de sécurité, transformation digitale accélérée : les acteurs bancaires évoluent dans un environnement où chaque interaction engage la confiance et la performance. TP accompagne banques, établissements financiers et fintechs pour sécuriser leurs opérations, fluidifier les parcours clients et transformer leurs modèles opérationnels en leviers de performance durable, grâce à la combinaison d’expertise métier et de solutions IA.
L’expertise bancaire opérée à grande échelle.
Banques de détail, établissements de monnaie électronique, banques en ligne, sociétés de financement, fintechs et captives financières nous font confiance pour concevoir et déployer des dispositifs robustes et innovants, capables de renforcer et de transformer leurs opérations tout en garantissant conformité, sécurité et qualité d’exécution.
Un environnement règlementaire exigeant, des attentes clients élevées.
Les acteurs de la banque et des services financiers doivent conjuguer des exigences règlementaires élevées, des attentes clients fortes et des impératifs de performance dans un contexte de transformation rapide.
Conformité LCB-FT, KYC/KYB, RGPD, DSP2, DORA, DCC2,
traçabilité et audits permanents.
Protection des données sensibles, lutte contre la fraude et le blanchiment, continuité d’activité.
Parcours digitaux, instantanéité, disponibilité 24/7, personnalisation.
Volatilité des volumes, pics d’activité.
Exigences règlementaires continues
Conformité LCB-FT, KYC/KYB, RGPD, DSP2, DORA, DCC2, traçabilité et audits permanents.
Exigence de confiance et de sécurité
Protection des données sensibles, lutte contre la fraude et le blanchiment, continuité d’activité.
Transformation des usages clients
Parcours digitaux, instantanéité, disponibilité 24/7, personnalisation.
Maîtrise des budgets et scalabilité
Volatilité des volumes, pics d’activité.
Piloter des activités métiers clés à grande échelle dans des environnements règlementaires maîtrisés.
TP intervient sur l’ensemble des moments clés du parcours client, en sécurisant les opérations essentielles et en transformant chaque interaction en levier de performance mesurable.
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Cellule conformité interne dédiée
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Conseillers certifiés IOBSP, IAS, KYC/KYB, LCB-FT
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Process audités, traçables et conformes
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Environnements sécurisés (PCI-DSS et protection des données)
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Dispositifs intégrés front, middle et back-office
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Gestion des flux chauds et froids
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Ouverture étendue et 24/7
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Scalabilité rapide des équipes et des opérations
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Onboarding et enrôlement client
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Service client multicanal, cross-sell, upsell, rétention
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Support technique informatique interne et externe
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Acceptation crédit, centre monétique, recouvrement amiable
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Remédiations KYC particuliers, entreprises et associations, gestion des alertes LCB-FT
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Automatisation et IA sous contrôle humain
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Process standardisés et personnalisables
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Pilotage de la performance par la donnée
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Amélioration continue des dispositifs
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Automatisation robotisée des processus
Accélérer la croissance, maîtriser les risques, améliorer la performance.
De l'entrée en relation au recouvrement, en passant par la gestion documentaire et la conformité, des solutions qui répondent aux enjeux clés des banques avec un objectif : créer de la valeur à chaque interaction client.
Souscription et enrôlement
Développer et animer le portefeuille client, fluidifier l'entrée en relation avec des parcours de souscription et d'onboarding rapides, conformes et sans friction.
Relation client et service après-vente
Accompagner les clients tout au long de leur vie bancaire, de la gestion courante aux moments clés, afin de renforcer la satisfaction, la fidélisation et la valeur de la relation.
Paiements et transactions
Accompagner les porteurs dans la prévention et la gestion de la fraude, assister les commerçants pour garantir la continuité de leur activité et assurer le monitoring des transactions dans le cadre des dispositifs LCB-FT.
KYC et conformité
Garantir la conformité réglementaire et renforcer la lutte contre la fraude grâce à des dispositifs KYC efficaces, sécurisés et centrés sur l'expérience client.
Recouvrement de créances
Sécuriser les revenus et la relation client par le pilotage de dispositifs de recouvrement responsables, du pré-recouvrement à la gestion des situations les plus complexes.
Gestion documentaire augmentée par l'IA
Accélérer et fiabiliser le traitement documentaire bancaire grâce à l'IA : collecte, contrôle et extraction automatisés sous supervision experte pour les cas complexes.
L’IA au service de la fiabilité des opérations bancaires.
Avec TP.ai, nos experts métiers banque et services financiers s’appuient sur des solutions IA conçues pour sécuriser vos opérations sensibles, améliorer la prise de décision et optimiser les parcours clients dans des environnements réglementés.
Des impacts mesurables au cœur de vos opérations.
Innover avec nos clients pour simplifier les parcours bancaires.
Cas d’Or Banque et Assurance, catégorie relation client
TP et BPCE Payment Services ont été récompensés aux Cas d’Or Banque et Assurance 2025, dans la catégorie « Relation client », pour Noa, une solution d’IA conversationnelle. Celle-ci permet aux clients de faire opposition à leur carte bancaire en toute autonomie, de manière simple et sécurisée. Un cas d’usage emblématique où intelligence artificielle et expertise métier se combinent pour fluidifier les parcours et fiabiliser les opérations bancaires.
Nos convictions pour éclairer vos décisions.
Décryptages est la tribune des experts TP. Un espace où ils analysent et décryptent les évolutions de la relation client, partagent leurs convictions et les enseignements tirés de leur expérience pour éclairer vos décisions.
Accélérons ensemble votre transformation dès aujourd'hui.
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