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TÉLÉCOMS
Repenser l’expérience client pour maximiser la valeur de la relation.
Dans un marché des télécoms sous pression, marqué par l’intensité concurrentielle, l’explosion des usages et la contraction des marges, chaque interaction client devient un point clé de création de valeur. TP accompagne les opérateurs pour transformer leurs volumes d’interactions en leviers de performance mesurable, en combinant excellence opérationnelle, expertise sectorielle et technologies d’IA à grande échelle.
L’expertise et la scalabilité au service des plus grands opérateurs.
Grâce à une combinaison unique d’expertise métier sur les activités BtoB et BtoC, de couverture internationale et de capacité d’exécution, TP accompagne les plus grands opérateurs dans l’optimisation durable de leurs performances.
Une pression continue sur la performance et la différenciation.
Dans un marché mature et fortement concurrentiel, les opérateurs doivent simultanément réduire leurs coûts, absorber des investissements massifs et améliorer l’expérience client. La capacité à piloter chaque interaction comme un levier de performance devient un facteur différenciant décisif.
ARPU à défendre, intensité concurrentielle et guerre des prix : chaque interaction doit désormais contribuer directement à la rentabilité.
Déploiement fibre et 5G, CAPEX élevés, cycles de ROI longs : la maîtrise des coûts opérationnels devient un levier clé de performance.
Exigence d’immédiateté, omnicanal, personnalisation : la qualité de l’expérience client est devenue centrale dans les stratégies de fidélisation.
Automatisation, IA, nouveaux modèles opérationnels : les opérateurs doivent industrialiser l’innovation tout en enrichissant l’expérience client.
RENTABILITÉ SOUS TENSION STRUCTURELLE
ARPU à défendre, intensité concurrentielle et guerre des prix : chaque interaction doit désormais contribuer directement à la rentabilité.
INVESTISSEMENTS MASSIFS SOUS CONTRAINTE
Déploiement fibre et 5G, CAPEX élevés, cycles de ROI longs : la maîtrise des coûts opérationnels devient un levier clé de performance.
EXPÉRIENCE CLIENT DIFFÉRENCIANTE
Exigence d’immédiateté, omnicanal, personnalisation : la qualité de l’expérience client est devenue centrale dans les stratégies de fidélisation.
TRANSFORMATION À GRANDE ÉCHELLE
Automatisation, IA, nouveaux modèles opérationnels : les opérateurs doivent industrialiser l’innovation tout en enrichissant l’expérience client.
Industrialiser la performance sur l’ensemble du parcours client.
La performance dans les télécoms repose sur la capacité à optimiser chaque point de contact tout en absorbant une forte complexité opérationnelle. TP mobilise des modèles hybrides, des expertises métiers dédiées et des solutions d’IA pour industrialiser la performance, améliorer l’expérience client et sécuriser vos trajectoires de transformation à grande échelle.
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Activation systématique des opportunités de cross-sell et d’upsell sur l’ensemble des parcours
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Transformation des interactions de service client en leviers de génération de revenus et de fidélisation
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Pilotage en temps réel de la performance commerciale (conversion, ARPU, valeur par contact)
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Prise en charge du support technique N1 à N3 sur des environnements complexes
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Assistance en temps réel des techniciens terrain pour accélérer les interventions
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Pilotage de projets techniques BtoB avec exigence de qualité et de continuité de service
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Orchestration fluide des canaux voix, messaging, digital et selfcare
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Continuité des parcours client sans rupture entre les points de contact
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Réduction des réitérations et des transferts pour améliorer l’efficacité et la satisfaction
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Déploiement de solutions d’IA conversationnelle et de bots à grande échelle
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Automatisation des interactions à faible valeur
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Recentrage des conseillers sur les cas complexes pour maximiser la valeur humaine et réduire les risques d’attrition.
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Data & analytics : amélioration des parcours sur la base des insights clients
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Accompagnement stratégique des transformations IA
Fidéliser vos clients et optimiser vos revenus à chaque étape du parcours.
Conquérir, accompagner, assister et fidéliser : nous mobilisons nos expertises tout au long du cycle de vie client pour améliorer l'expérience abonné, optimiser la performance opérationnelle et sécuriser les revenus.
Vente
Développer le parc clients et accroître les revenus en fluidifiant les parcours de souscription, en optimisant les ventes et en accélérant l'activation des services.
Relation client
Accompagner les abonnés de l'activation des services à la fidélisation, en gérant les réclamations, les incidents et les opportunités de développement de la valeur client.
Assistance technique
Garantir la continuité de service en diagnostiquant et résolvant rapidement les incidents, du support de premier niveau aux situations les plus complexes, afin de renforcer l'expérience client et la qualité perçue.
Recouvrement de créances
Sécuriser les revenus d'abonnement en préservant la relation avec les abonnés grâce à des dispositifs de recouvrement responsables, du pré-recouvrement à la gestion des situations complexes.
L'expérience client augmentée par l'IA.
Avec TP.ai, nous combinons expertise métier télécom et intelligence artificielle pour automatiser, piloter et optimiser chaque interaction, tout en garantissant qualité et performance.
Des impacts mesurables au cœur de vos opérations.
Transformer l’innovation en performance opérationnelle.
De l'innovation à la reconnaissance : le succès de l’IA conversationnelle Sharlie
TP accompagne Orange dans le déploiement et l’industrialisation de Sharlie, le conseiller virtuel de Sosh, conçu pour automatiser le traitement des demandes clients à grande échelle tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
En combinant intelligence artificielle générative et expertise métier télécom, Sharlie est aujourd’hui capable de prendre en charge de manière autonome une part croissante des interactions.
Au-delà de la technologie, TP intervient au cœur du dispositif : entraînement des modèles, pilotage opérationnel et amélioration continue des performances.
Cette approche transforme un projet d’innovation en un véritable levier business, créateur de valeur mesurable.
Sharlie a remporté le trophée OR dans la catégorie Expérience Waouh aux CX Awards 2026.
Nos convictions pour éclairer vos décisions.
Décryptages est la tribune des experts TP. Un espace où ils analysent et décryptent les évolutions de la relation client, partagent leurs convictions et les enseignements tirés de leur expérience pour éclairer vos décisions.
Accélérons ensemble votre transformation dès aujourd'hui.
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