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ÉNERGIE ET UTILITIES
Transformer les défis de la transition énergétique en avantage compétitif durable.
Volatilité des prix, pression règlementaire, transition énergétique, digitalisation accélérée : en 20 ans, TP est devenu le premier partenaire des acteurs de l’énergie et des utilities en transformant la complexité opérationnelle en performance durable.
Partenaire engagé de votre réussite.
Nous accompagnons la réussite des plus grands groupes du secteur de l’énergie (production, transport, distribution, services) et les opérateurs de la gestion de l’eau.
Des enjeux opérationnels à l’épreuve des nouveaux usages.
Améliorer l’expérience client, maîtriser les coûts, accompagner l’essor de nouveaux usages et garantir la conformité : les acteurs de l’énergie et des utilities doivent répondre à des exigences croissantes qui redéfinissent leurs modèles et priorités opérationnelles.
Électrification des usages, IRVE, autoconsommation, sobriété énergétique : de nouveaux modèles à expliquer, opérer et accompagner à grande échelle.
Modèles opératoires hybrides, agent
universel : augmenter le taux de résolution au premier contact, baisser le taux d’escalade et de transfert pour un traitement de bout en bout.
Volatilité des prix, conquête, fidélisation, impayés, rétention, efficacité des back-offices, bill shock, industrialisation des processus critiques.
Multiplication des règlementations (RGPD, AI Act, facturation électronique, CEE) sur l’ensemble des canaux et des processus.
Transitions énergétiques et nouveaux usages
Électrification des usages, IRVE, autoconsommation, sobriété énergétique : de nouveaux modèles à expliquer, opérer et accompagner à grande échelle.
Réduction de l’effort client, levier d’efficacité économique
Modèles opératoires hybrides, agent universel : augmenter le taux de résolution au premier contact, baisser le taux d’escalade et de transfert pour un traitement de bout en bout.
Pilotage des coûts et performance des parcours
Volatilité des prix, conquête, fidélisation, impayés, rétention, efficacité des back offices, bill shock, industrialisation des processus critiques.
Conformité règlementaire et sécurité des interactions
Multiplication des règlementations (RGPD, AI Act, facturation électronique, CEE) sur l’ensemble des canaux et des processus.
Faire de vos défis opérationnels des leviers de valeur.
Accélérateur de transformation, nous orchestrons les expertises métiers et les solutions technologiques et IA les plus avancées. Nous faisons de l’excellence opérationnelle un levier de performance de vos modèles économiques.
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Organisation agile, adaptable aux évolutions du marché
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Gestion des pics d’activité (crises, hausses tarifaires, incidents)
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Pilotage omnicanal et traitement de bout en bout des parcours clients
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Parcours de conquête conformes aux évolutions règlementaires
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Valorisation de chaque interaction (ARPU, fidélisation, engagement client)
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Optimisation de l’effort client via des modèles d’agent augmenté / universel
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Pilotage des coûts et amélioration continue de la performance
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Gestion des moments critiques du parcours (bill shock, déménagement, recouvrement…)
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Traitement des opérations back-office à forte contrainte règlementaire
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Automatisation des contrôles et accompagnement renforcé sur les situations sensibles
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Industrialisation des dispositifs CEE
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Accompagnement des nouveaux usages (mobilité électrique, autoconsommation, sobriété)
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Gestion de la montée en charge liée à l’électrification
Pilotage des leviers clés du parcours client dans l’énergie.
De la conquête à la fidélisation, nous accompagnons les acteurs de l'énergie et des utilities sur l'ensemble du cycle de vie client pour offrir une expérience simple, sécurisée et performante.
Acquisition
Optimiser la conquête de nouveaux clients et les cycles de conversion grâce à des campagnes d’appels sortants sur leads qualifiés et des parcours de souscription fluides, rapides et sans friction.
Relation client
Accompagner vos clients à chaque étape, de la souscription aux situations sensibles (factures, coupures, déménagements), pour renforcer confiance et fidélité.
Certificats d'économies d'énergie (CEE)
Accélérez l'exécution de vos programmes CEE grâce à des processus industrialisés et à nos solutions d’IA garantissant conformité, performance opérationnelle et montée en charge sécurisée sous P6.
Recouvrement de créances
Du pré-recouvrement aux situations complexes, des dispositifs responsables et conformes pour sécuriser les revenus, maîtriser les risques et préserver la relation client.
Gestion documentaire augmentée par l'IA
Maîtriser les flux documentaires de bout en bout, de la réception des documents à l'analyse automatisée, aux contrôles de conformité et à la lutte anti-fraude.
Des technologies IA entraînées par la réalité terrain.
Avec TP.ai, nos experts métiers énergie et utilities s’appuient sur des solutions IA conçues pour sécuriser les opérations sensibles, fiabiliser les décisions et absorber la complexité des parcours clients réglementés.
Une maîtrise sectorielle énergie et utilities éprouvée.
Un leadership énergie et utilities reconnu et récompensé.
Nos actions ont un réel impact sur les résultats de nos clients et leur satisfaction.
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Trophée « Top Commerce 2025 » EDF qui distingue le meilleur partenaire pour l’accompagnement des défis commerciaux et de la performance commerciale.
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Trophées « Meilleur Partenaire 2025 » ENGIE sur les indicateurs commerciaux, opérationnels et de satisfaction client.
- Trophée « Top du Top 2025 » EDF qui récompense le meilleur partenaire de l'année pour la qualité de sa prestation.
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Trophée Or « Performance Globale 2025 » ENGIE.
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Élu Service Client de l’Année 2026 ENGIE dans la catégorie fournisseur d'énergie pour les particuliers.
Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion récompensé par :
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Le prix inter-prestataires ENGIE.
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Le trophée Décisions Achats.
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Le trophée Républik HA.
Nos convictions pour éclairer vos décisions.
Décryptages est la tribune des experts TP. Un espace où ils analysent et décryptent les évolutions de la relation client, partagent leurs convictions et les enseignements tirés de leur expérience pour éclairer vos décisions.
Accélérons ensemble votre transformation dès aujourd'hui.
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