Facturation électronique : risque de turbulences sur les parcours de paiement BtoB

Nouvelle étape dans la dématérialisation des factures pour les transactions BtoB. Dès le 1er septembre 2026, les quelque 10 millions d’entreprises françaises devront être en mesure de recevoir des factures par l’intermédiaire d’une plateforme agréée. Vos clients professionnels sont-ils prêts ? Relation client BtoB demande assistance !

La rentrée de septembre pourrait être agitée sur le front des paiements BtoB ! En cause, l’accélération de la réforme de la facturation électronique. Le 1er septembre 2026, toutes les entreprises devront être prêtes à recevoir des factures électroniques. Celles-ci transiteront désormais obligatoirement par l’intermédiaire d’une plateforme agréée.

Avant la date fatidique, chaque entreprise (soumise à la TVA) devra donc avoir choisi l’une des plateformes certifiées par l’État. Sans cela, elle ne pourra plus traiter les factures qui lui sont adressées. Si vos clients professionnels n’ont pas tous anticipé cette échéance, votre parcours de paiement BtoB risque de subir quelques turbulences !

Sécuriser les parcours de paiement

Lors de la publication du 7e baromètre de la facturation électronique (février 2026), réalisé par OpinionWay pour ECMA et le Conseil national de l’Ordre des experts-comptables, seules 35 % des entreprises avaient déjà choisi leur plateforme agréée.

Ce taux devrait probablement progresser au fur et à mesure que l’échéance se rapproche. Néanmoins, le changement est suffisamment profond et touche à un enjeu critique, celui de la continuité des paiements, pour susciter chez le client BtoB un besoin d’information, de réassurance et d’assistance.

Certaines grandes entreprises qui ont un portefeuille important de PME et de clients professionnels (artisans, professions libérales…) anticipent jusqu’à 20 à 30 % d’appels supplémentaires vers leurs services client BtoB. Au-delà des demandes récurrentes telles que « je n’ai pas reçu ma facture » ou « où trouver ma facture ? », les entreprises devront aussi réaliser des traitements plus complexes comme la gestion des rejets de factures par la plateforme.

La relation client BtoB en appui de la facturation électronique

L’enjeu à court terme est ainsi double : celui de l’absorption de nouveaux flux et de la fluidité des parcours de paiement. À quelques semaines de l’échéance, il est temps de déployer les dispositifs spécifiques pour sécuriser cette étape de la réforme de la facturation électronique.

Il s’agit fondamentalement de renforcer l’accompagnement opérationnel des clients BtoB en activant différents processus : intensification de la communication proactive, mise en place de services d’assistance technique dédiés, suivi et relance des clients rencontrant des difficultés de paiement.

Très concrètement, la sécurisation du parcours consiste à prévenir tout risque d’incident en sensibilisant de façon anticipée les entreprises clientes aux bonnes pratiques qui vont leur permettre de s’inscrire dans un parcours de paiement fiable et conforme. Et dans le même temps, de renforcer les dispositifs relationnels, tant au niveau des capacités de traitement qu’en termes de discours et de connaissance des conseillers.

Cet accompagnement opérationnel, pertinent et précis, d’un moment clé de la transformation digitale de l’entreprise est un élément de valeur de la relation client BtoB (être au plus près de ses clients quand ils en ont besoin) et un facteur de sécurisation des parcours de paiement et de la trésorerie de l’entreprise.